农发行西华县支行强化“四种意识”促服务水平提升

今年以来，农发行西华县支行坚持以服务提升促业务发展，狠抓制度落实，充分发挥培训和学习作用，持续提升服务水平，实现了经济效益和社会效益“双赢”。

一、强化学习意识，提高员工素质。该行以“三会”为载体，切实加强员工学习，培养主动意识。开展好晨会，要求各部室员工参与，交流服务经验，学习业务内容，切实提高服务能力;抓好周例会，该行每周五定期开展集中学习培训活动，组织各部室全体员工学习金融法律、法规及各项新业务等，提升了业务素质和执行力;开好培训会，通过收看网络视频、聘请相关专业老师集中授课等形式，定期对全体员工进行“常态化”学习培训，提升了员工整体业务水平及工作能力。

二、强化争先意识，营造活力氛围。该行以“三亮三比三评”活动为契机，在全行范围内掀起比、学、赶、帮、超的良好氛围。分别举办了窗口服务竞赛，点钞、识假币、数字录入、汉字录入技能大赛，电子银行知识比赛，“与法同行、合规经营”考试等竞赛活动，通过以赛促学，进一步提高了全行员工的技能素质和业务水平，提高了服务质量。同时，将“亮身份、亮承诺、亮标准”推行至一线窗口，在营业柜台上放置“服务明星”“承诺牌”“业务标准”等桌签，在信贷业务部放置“阳光办贷流程”、“信贷十不准”、“举报电话”等展板，既起到了社会监督作用，又提升了企业形象。

三、强化创新意识，增强工作实效。该行在服务客户过程中，始终以“客户满意”为最终目标，切实突出“服务、产品、环境”三个重点。积极提供个性化服务，在“收购旺季”主动为辖内企业上门服务宣传;开通微信公众号，推送农发行最新动态等。为客户营造安全、便捷、舒心的金融服务环境。

四、强化责任意识，改善服务质量。该行制定了服务工作三项“责任制”，提高办公效率。对客户经理实行“首问负责制”，以客户满意为标准;在办理业务过程中，对员工实行“限时办结制”，以达到“规范化”、“流程化”、“简便化”，节省客户时间;对营业柜员、客户经理等实行“全程帮办制”，为客户提供一站式服务。根据责任落实情况，该行每月进行服务通报，奖优罚劣，提高员工积极性，促进服务质量提升。(展素玲 郑蕾)