临潼供电公司：优质服务无小事

她们不是雷锋却传递着雷锋一样的精神，她们没有雷锋那么伟大却默默无闻地奉献在本职岗位上。在她们心里时刻装着辖区用电客户，定期为客户送电上门服务。多年来，她们在平凡的岗位上传递着正能量，实现心中的光明梦想。曾被陕西省电力公司授予“巾帼文明岗、五星级班组”荣誉。她们就是国网西安临潼供电公司客户服务中心的姑娘们。

    一心脏病客户说：要不是你们救我，命就没拉

2月18日下午15时，营业厅前来办理业务的客户人流量和往常一样，来来往往的客户使营业厅的工作人员忙而不乱。

工作人员叫号到一位姓姜的女客户，大约50多岁，她坐在服务窗口前，工作人员正在询问信息情况，她突然从客户办理业务专用椅子上溜到了地下。“快，快来人，这位客户晕倒了，快来帮忙扶一把”。

正在办理业务的员工朱元和杨子喊道，并迅速将客户扶到休息区座椅上平躺着，用手卡着人种穴位，才使这位客户慢慢苏醒过来。又给她接了一杯热水喝后，才缓过气来。

她说，自己叫姜桂珍，有心脏病，今天出来忘了带“速效救心丸”了，轮到我办业务一激动心脏病犯了。多亏了你们这些热心人，要不我的命就没啦！

说者无心，听者有意。乘她们说话的间隙，工作人员杨子已从药店买来“速效救心丸”，让客户服下后，她的精神才渐渐地好转。

工作人员说，“您不要着急，先休息一会，把您要办理的业务告诉我，我们将特事特办”。

姜客户说，“原来他们用电的户主是她的老公，因老公去世后想把户主更名过户到自己名下，一直没来办理，这不今天暖和就来了，倒给你们工作人员添麻烦了”。

工作人员听明白客户要办理的业务后，帮助她复印了身份证和变更过户资料。大约用了5分钟就办理好了客户所要办理的业务，并嘱咐道：“都办好了，这是您的身份证和购电卡，您收好。这是一张爱心服务卡，上面有我们的服务电话和手机号。在您购电不方便的时候就给我们打卡片上的电话，我们随叫随到”。

一残疾客户说：你们的服务让我感动
    “没想到，你们的服务太周到了。真的让我很感动，尤其是对待我们这些残疾人的服务”。

2月28日星期天上午，大约11时40分左右，从残疾专用通道走上来一个柱着拐杖的残疾人，他吃力地一步一步地向前挪动。正在大厅值班的客服代表禄天玲看到这一幕，快步走到门外扶住客户，询问他要办理的业务。通过交流，得知这位残疾客户姓王，是辖区南城村人，家中就他一人，是专门前来购电的。

工作人热情地让在大厅休息区休息，递给他一杯开水。让他休息一会。然后把购电卡和钱交给正在办理业务的工作人员，让其帮助办理。经查看，购电卡里的数字为“0”。工作人员立即帮他冲值了100元的电量，将卡递给这位客户。并说道：“我们已经详细地记录了你的住址和联系方式，以前是我们的工作没做好，以后我们会定期上门服务。只要您有用电需求，就拨打我们的服务热线电话。   

一番温暖贴切的话语和暖心服务，感动得这位残疾客户连声道谢。

近年来，该公司不断推出服务新举措，公开投诉电话，优化服务内涵，坚持“你用电、我用心”的服务理念，不断提升服务质量。像这样的服务在该公司客户服务中心营业厅枚不胜举，服务工作永远在路上，营业厅的姑娘们热心服务用电客户，受到大家的一致好评。上述的服务故事也是众多服务故事中的一个缩影。（潘世策）