携程回应“假机票”事件：供应商违规 将执行”退一赔三“补偿

　　法制晚报讯    “携程在手，说走不能走”的一条微博被网络广传。据微博认证为自身游戏人的网友@ttdz爆料，自己疑似在携程上买到了张假机票，还被航空公司要求配合调查。今天上午，携程作出回应称，本次事件是供应商违规出票致旅客无法登机。

　　截至上午十点，网友@ttdz微博更新称，目前携程并未对其进行赔偿和退款。

　　事件回放

        网友怒斥携程卖假机票 目前没有收到赔偿

　　近日一条关于携程买机票，险被国外警方拘捕的新闻成为“头条”。网友@ttdz发布的关于购买机票的微博成为热门。其微博称：携程，中国旅行者的脸都被你丢尽了 因为携程卖我的一张假机票，在机场被航空公司要求配合调查。携程偷别人积分换来违规机票卖给我，当携程用户是我的耻辱。已经联系过航空公司，你们客服回电还骗人推卸责任，你把偷来的东西卖合适吗?“(法晚微信ID:fzwb_52165216)

　　随后，根据网友@ttdz微博信息，携程客服在电话中回复当事人，里程不是偷的，而是买的。并告知其，机票是供应商的问题。

　　截至今天上午9点57分，网友@ttdz更新微博称目前没有收到赔偿、没有退款。并要求携程在书面道歉、且在羽田机场日航负责人面前说明情况，消除不良记录和影响，恢复应得的航空里程和礼遇。

　　记者追访

　　携程：供应商违规操作所致 将执行退一赔三的补偿

　　今天上午，携程针对此事作出回应。携程称：1月10日，微博网友 @ttdz 在微博发文，表示其在携程旅行网上预订了一张机票，却无法顺利出行，并被当地机场的警察质询。

　　事件发生后，携程方面高度重视，立即组织相关人员进行调查，并对事件进行了还原。

　　经核实，旅客在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票，由供应商出票，由于供应商违规操作，私自以积分兑换机票，导致旅客无法登机。

　　得知该情况后，携程致电旅客致歉，对于旅客造成的不良出行感受，携程深表歉意，在退还旅客机票全款的同时，也提出对旅客做相应的补偿。(法晚微信ID:fzwb_52165216)

　　携程称，本次事件是由于供应商违规操作造成，对此，携程已第一时间与该票台停止合作，并对票台做出了相应的处罚。

　　另外在事件发生后，携程第一时间展开自查，并进一步加强对于供应商的监管，“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航司明确禁止的行为，影响到旅客登机的，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。”携程相关负责人表示。

（责任编辑 张杨）