拿什么拯救你 我的政府官微

日前，池州市贵池区一名教师通过贵池区政务微信咨询问题遭对方“怒怼”，被回复“不说话没人把你当哑巴”，“我仿佛听到了一群蚊子在嗡嗡嗡。 ”5月5日深夜，“贵池区人民政府发布”官微公开发布一封“致歉信”，并向社会公布了此次事件的调查结果。信中称，通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复是系统自动回复。（新华网）

官微神回复仅此一例吗?不是，比如鄂尔多斯一名网友在康巴什区政府网站区长信箱留言，质疑“五一”期间为什么只安排公安人员植树。不料这名网友收到了来自“公安分局”的人回复了“如果对此有不满，建议另谋高就。”......种种“神回复”时有出现。

时下，随着信息技术的发展，一些党政机关、企事业单位走网上群众路线，勇于触网，善于用网，敢于担当，纷纷开通了“官微”，都体现了政府十分愿意倾听群众诉求，这种沟通新渠道既便捷又高效，公众对此也是相当推崇。但是，一些地方的政务微博微信却屡屡出现“神回复”，着实是让公众寒了心，让政府的公信力“碎了一地”。

传统政府部门对外发声时，更多倚赖于“新闻发言人”，他们具有专业素养，知道怎么得体表达;而传统媒体则是“传声筒”，把新闻信息传达给受众。这种隔层式传播，使得公职人员很难与大众直接接触，所以也很少出现“雷人雷语”。

进入互联网世界，这个传播格局就被打破了，官微和大众要面对面，当个别人员被推上官微时，如果言行稍有不慎，马上就能被记录和留存，然后被爆炸式地传播出去。

因此笔者认为要杜绝出现“神回复”应做好三方面的工作。首先，相关部门应该认真开展自省、自查、自究并加以改正，最大限度地避免该类现象的再次发生。尤其是作为“官微”的主管部门，不仅要树立正确的执政理念，还要抓好“官微”系统、工作人员的监督与管理，促进官微运营管理更加科学规范，以维护“官微”的权威性。其次，建立官微运营、管理的责任追究机制，并进一步强化“官微”工作人员的培训力度，加强对工作人员的思想教育，以提升所有从事官微运营和管理人员的责任意识。最后，政府机关的工作，根本的要做到服务于民，对民情民意要妥善处理，决不能是糊弄了事。

民为邦本，本固邦宁。民心是最大的政治。政府机关的工作，根本的要做到服务于民，对民情民意要妥善处理，决不能是糊弄了事。作为官微，是政府的部门的窗口，也是收集民意的有效渠道，更是要成为“赢民心”有效平台，这就需要广大从事官微运营和管理人工作人员、领导干部，都要有强烈的责任以为，需要正能量，慎言、慎行，摆正官念，才能发挥官微的正效应，让服务型政府从纸上走进现实，不再伤及民心。