小“官微”背后是大“民生”

近日，有市民给政府官方微信平台留言反映问题，却被官微回怼“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。对此，相关部门回应称，此次意外是智能软件自动回复所致，目前已修复并对当事人道歉。无独有偶，也是近日，又一则新闻出现了，一名网友通过官方网站，两度向四川省内江市发改委咨询当地的机场规划问题，却不想两次都“答非所问”。

随着信息时代的发展，互联网已进入平常百姓家，微博、微信深受百姓喜爱，网络成了全社会的必需品。为适应互联网高速发展趋势，提高行政效率，方便群众生活，不少政府部门相继开通了官方微博、微信,既达到了便民目的，也大大拉近了民众与政府之间的距离，更提升了政府的透明度和公信力，深受民众支持。但也出现了不少问题，正如上述事件发生，无论是系统的失误抑或管理人员的工作失误，所暴露出来的问题，无非就是对政务信息公开的重视程度不够和管理制度存在缺失，如果不引起高度重视，长此以往下去，损害的就是政府在老百姓心中的形象。

笔者认为，要避免这种情况的再次出现，一方面要加大审查和监管力度，严肃问责。官方微博、微信上的每个字都代表了政府，在发布任何文字前必须经过深思和严格审查，同时如果存在官微外包的情况，必须有工作人员进行审查，监管，毕竟外包第三方不是政府部门，怎能以政府部门的角色来处理日常事务。另一方面建立健全新媒体管理制度，用制度来规范行为，做到及时回复民众各类留言、咨询及相关问题，适时通过动态发布、主动回复、积极疏导等手段强化正面宣传。