交通部发布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》

网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)

1范围

本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员的服务流程、服务评价与投诉处理的要求。

本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 ( 包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T22485 出租汽车运营服务规范

JT/T794 道路运输车辆卫星定位系统 车载终端技术要求

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

出租汽车运营服务 taxiservice

以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程、行驶时间或约定计费的运输经营活动。

注：改写GB/T22485-2013，定义3.1。

3.2

网络预约出租汽车运营服务 app-basedride-hailingoperationservice

企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服务平台接受约车人预约信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供不在道路上巡回揽客、站点候客等的出租汽车服务经营活动。

3.3

网络预约出租汽车经营者 app-basedride-hailingoperator

从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人。

3.4

网络预约出租汽车驾驶员 app-basedride-hailingdriver

依法取得网络预约出租汽车从业资格的驾驶员。

3.5

即时用车服务 immediateride-hailingservice

约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30min的网络预约出租汽车服务。

3.6

订单 request

约车人通过网络服务平台，向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息。

3.7

派单 requestdesignating

网络预约出租汽车经营者接到订单后， 根据车辆条件和位置等， 指派相应驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。

3.8

抢单 requestbidding

网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身情况应答接单的行为。

3.9

拒载 refusaltotakepassengerwithoutproperreason

未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定地点提供服务的行为。

3.10

甩客 terminatingservicewithoutproperreason

运营途中，未经约车人或乘客同意， 网络预约出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。

3.11

乘客爽约 passengersdefaultappear

乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为。