简政放权打通服务群众“最后一公里”

近日安徽出了这么一条新闻“安徽一银行将小伙名字打错还要求开证明，派出所：以后别这样”，新闻讲述了一名安徽小伙子因银行办卡时错将自己的姓名写错，而被银行要求去派出所证明自己是自己的荒唐事。本着为民服务的工作原则，民警最终为小伙子开具了证明，但还是忍不住“四问”银行工作人员，并使用备注普及了户籍常识。这里不得不为民警的做法点赞。

新闻中虽说是群众到银行这类企业中去办事，却也遇到了一些到政府机构去办事的类似尴尬。联系当前群众到政府机构办事的实际情况，这类事件也并非屈指可数，也正是部分群众到政府机构办事过程中的真实写照。笔者认为这件事给我们带来更多对如何开展“简政放权”的权量和思考。

首先既要照章办事，也应灵活变通。比如有些群众到政府机构办事却往往掣肘于政府内部各部门的办事章程，办事形如“登天”。虽要讲求照章办事，必要的程序手续自不可少，但也应让群众心里亮堂，灵活的让群众接受认可。我们政府职能部门，应及时将相关的办事流程，所需的手续材料等对外公布和宣传。同时对来办事的群众，应事无巨细，清清楚楚的同其讲明，让群众少走弯路，少走冤枉路。必要时，还可以将所需的手续注意事项等一一写明在纸条上，给群众一个“温馨的提示”。

其次完善相关制度，优化责任机制。纷繁复杂的办事流程和各种的奇葩证明，并非基层办事人员的故意刁难，却也是职责所系，有苦难言。归根结底，这是涉及“担责”的问题，很多基层的办事人员也是迫于无奈。制度规章上的些许问题，基层的执行者没有权力去改变，而上面的制定者理应去梳理制度规章上的问题，删减不必要的手续和流程，从源头上解决这类问题。同时各部门内部应明确各自职责和责任，避免责任承担上的层叠缠缚，让底下的办事人员更明白地“放开手脚”，不带着“畏责”的负担去难为群众。

最后欢迎群众监督，提倡部门间的“相互提醒”。部分群众为了顺利把事情办妥，对有关部门的种种不合理要求大多是敢怒不敢言。即便是新闻媒体，在采访强势政府部门的时候说不定还要吃闭门羹，群众监督难以奏效。如果各部门能不断精简办事流程，努力改进工作方法，切实方便人民群众，接受群众监督，那么可谓善莫大焉。必须指出，加强部门间的互相监督，是善意的批评与提醒；不但没有损害党和政府的形象，而是拉近了政府与群众的距离，得到了群众好评。

政府简政放权不是一句空话，而是一份沉甸甸的承诺，但要真正落实到位还有很长的路要走。必须深入抓好作风建设、强化制度保障、完善监督机制，实实在在方便群众、服务人民。