信访工作不是化干戈为玉帛，亲民才是首要

    日前，第八次全国信访工作会议在北京召开，提到要运用法治思维、现代科技深化信访工作改革，下一阶段，各级信访部门将更加注重依法维护群众合法权益。这意味着，民意诉求渠道将不断拓宽，信访将不仅仅局限于书信、电话、走访等传统形式。相对的，基层干部开展信访工作的步伐也要与时俱进，信访工作不应该只是简单地处理信访事件，应更多地奔走在维护群众合法权益上。
    无理信访、闹访、群访、越级上访等，一直是基层干部比较头疼的，因为他们怕，如果不能阻止民众年复一年地无理取闹地告状，如果不对此作出回应或有所作为，那稍有不慎，就会丢掉头上的乌纱帽。为此，一些地方党委政府总爱提将信访问题化干戈为玉帛，把“零信访”作为政绩和骄傲。很多党员干部认为只要给百姓足够的“玉帛”，甚至认为只要阻截了信访群众，就能打赢“信访战”。然而，这种错误意识只会成为信访不信法、信上不信下、用信访“绑架”政府、靠“信访”发财等行为的“帮凶”。因为随着经济和文化水平的不断提升，群众诉求不再局限于物质，诉求者的心理呈现多样化。信访工作一旦忽视群众所想，必将矛盾重重。
    有部名为《我不是潘金莲》的影片，看似一个荒诞无稽的电影故事，正道破了官员们在信访工作中不思群众所想、不懂得正确引导群众合理诉求而激化矛盾。
    影片讲述了一个顶了潘金莲冤名的村妇为了莫须有的荒谬理由，不断上访，与地方各级官员纠缠不休了十年，甚至申冤到北京全国人民代表大会，不但没能正名，还把县长乃至市长一举拖下马；以至每到“两会”时她所在的省市县都要上演一出围追堵截，官员们不但不敢对村妇实施任何惩戒措施，甚至还带着火腿腊肠主动求和。后来，人家不上访了，官员们倒还不安心了，一而再再而三地去“阻访”。
    影片中的官员认为不断地为村妇送上“玉帛”能阻止这场“战斗”，却不明白，真正伤害她的是官员们对上级指示的过度重视，而没有设身处地急她所急。这名村妇何尝不是一个群众的缩影，如果在信访工作中不不懂得为民换位思考，只想一味地“截访销号”，群众怎会满意？开展信访工作不是为了“乌纱帽”打架，不能把它看成简单的化干戈为玉帛。
    “了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”，这足以说明，信访工作本质在于亲民，为政者亲民，而民亲矣。亲民不是嘴上提提，或为民送什么“玉帛”，所谓“道之纯厚，遇之有实，虽不言曰‘吾亲民’，而民亲矣”，信访工作亦是如此。