用“三要”换群众芳心

针对这些服务群众不及时、市场监管不到位的问题，24日，成都市委副书记、市长罗强主持召开第80次市长办公会，专题研究并审议通过《关于成都市部分行政事业单位实行不定时工作制的试行意见》，决定在实行标准工时制的同时，启动错时、延时工作制试点改革，努力实现“群众在哪里、服务就在哪里，市场在哪里、监管就在哪里”。（新华网  7月25日）

服务群众要设身处地。和行政事业单位同时上下班，对很多需要办事的上班族来说，只能长叹一声然后去请假办事。在设身处地为群众考虑之后，成都市提出了“不定时工作制”的想法，利用周末，节假日，下班时间错时延时切实为办事群众考虑，实际地考虑到了办事群众的处境，比对自身提出可行方案。

服务群众要一呼即应。很多时候的“小事情”，比如：司机绕路多收了几块，买东西收到假钞。在生活中好像随处可见，几块几十块并不多，也并不会收到许多的投诉，但却在慢慢消磨去群众对监管的信心。小微处见著，愿意在小事情上下功夫，对监管的公信力也是一种无声却有力的加强。

服务群众要自省自身。人无完人，金无足赤。不会有完全完美的服务，工作中总会有些许不足，但这并非服务不周到的借口。日三省吾身过于繁琐，但在日常工作中，多思考自身业务能力在哪些方面还有提升态度，工作态度是否端正，工作是否及时都是应该随时记挂于心的。工作办事时不拖沓，不急躁，多审查自己，把服务群众观点深记内心，不管监管与否，服务都会越来越好。

在工作时总是说服务为主，在实际中，总会有不尽人意的时候。但在成都市提出“不定时工作制”的当下，却给行政事业单位、政府各部门都有个借鉴。成都市以服务群众放在首位，切身做到“三要”，在服务群众的道路上，提出一种切实可行的新思路。（熊尧）