交警办事员怒怼群众，管理缺位更应该得到重视

“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。”7月14日下午，盐城市阜宁县交警大队违章处理中心窗口的一位女性工作人员与前来办理业务的男子争执的视频在网络上疯传，让视频中的“女主角”瞬间成了网红。事发后，阜宁县公安局交警大队对当事人焦爱芹予以辞退处理，并将处理决定公告了媒体，其中提到了“要举一反三，吸取教训，杜绝类似事件发生。”至此我们不禁要问，违章处理中心作为交警队的办事窗口，办事人员除此怒怼群众，难道仅仅是她个人职业操守的原因吗？在日常管理上交警队是不是有所缺位呢？

我们从网上流传的视频中可以看到，这名工作人员面对群众的态度极为嚣张，对自己的不当行为辩解起来理直气壮，而且群众反映其在工作岗位已不是第一次发生不当言行，我们有理由相信，“冰冻三尺非一日之寒”，焦爱芹的所作所为，必然是在长期的工作中养成的。她的这种“特权”思想至上，拒办事群众于千里之外的行为，难道作为管理者的交警大队没有察觉？还是察觉了没有重视？无论是前者还是后者，都说明这个单位在管理上存在重大的问题，这样的问题也许在其他单位也或多或少地存在。作为面向人民群众服务的事务窗口，每一个工作人员都代表着国家机关在行使权利和提供服务，可是在日常生活之中，总有那么一些工作人员常常以“特权人士”自居，在面对人民群众时趾高气昂，甚至吃拿卡要。这些问题初看工作人员自身品行与修养不足，一经曝光单位也是以解聘了之，可这样也仅仅是治标而已，无法治本。究其原因，造成这样现象频发的根源还是在单位本身，因为单位掌握和人民群众切身利益相关的权力，管理者在日常工作中缺乏对所属人员的思想教育，树立正确的价值观，所以致使其“特权”思维严重。同时单位在日常工作中也疏于管理，对于部分工作人员只注重于业务能力，针对在工作中存在的思想有偏差、态度不端正、群众满意度不足等问题视而不见，进而导致损害办事群众利益，和群众怒怼的事件时有发生。

自古“民为贵，官为轻”，中国共产党是人民的政党，更要坚定地做好为人民服务。职能部门在面对群众时应该树立正确的思想，抓好所属人员的教育和管理，引导他们把群众的事情当做自己的事情来处理，急群众之所急，想群众之所需，真正做好群众利益无小事，才能赢得群众的支持和认可。（黎琼）