列车搭台 品牌唱戏 “海之情”照亮旅客出行路

2017春运中，济南铁路局青岛客运把将“人本诚信，实干同心，仁爱包容，优质创新”的品牌核心价值观及“海之情怀家之温馨”服务理念，融入日常服务中，引导干部职工在春运岗位上“每趟车为旅客做一件好事，帮助旅客解决一个问题”，取得了良好的社会反响。

南宁车队创建的“鲁桂行•温馨“驿”家”品牌，大力弘扬“旅客利益高于一切、职工权益先于一切、集体荣誉重于一切”的精神，提出了“架鲁桂两地旅游金桥、争当跨局列车排头兵”的奋斗目标，注重从为旅客“创新小服务、提供小帮助、解决小困难”入手，设立“爱心基金卡、失物查询、送餐服务、特需预约服务”等九项便民措施，组织乘务员开展“趟车为旅客做一件好事”等活动，赢得旅客广泛赞扬，该段其他车队纷纷推广。2月5日，由该队担当的K4690次临客列车齐齐哈尔站开车后，一名男性旅客找到列车长孙权，说自己的一个背包落在候车室里了，证件等物品都在背包里。了解到旅客的情况后，孙权迅速联系车站工作人员进行寻找，及时帮助旅客找回了丢失的背包。而在次日的G244次高铁上，为了确保青岛宜阳路小学冬令营的小同学们乘车安全。途中，列车长李冉边组织孩子们参观动车组的安全设备，边对孩子们进行乘车中的安全嘱托，并组织进行了动车安全知识的业务抢答赛。通过寓教于乐的方式，加强了孩子们的旅行安全意识。途中，他们还加强了对没有家长随行的小同学们的照顾，确保了孩子们的旅途平安。

上海动车队的“海之情•高铁先锋”品牌，积极定位于“速度有多快、标准有多高”的服务理念创服务项目，在担当的荣成、济南、烟台等39对高铁、动车上利用广播寻找医务工作者注册登记为医疗志愿者，同时还和青岛大学附属医院全面合作，推出“互联网视频远程会诊”，对春运期间列车上旅客突发疾病进行妥善救治，目前已在全段各次列车上全面实施。2月6日，D6053次济南站开车前，车站值班员送上一位持D6007的车票的艺考生，因为休息不好另加堵车没有赶上D6007次列车，但由于赶时间去潍坊考试，这位同学上车后突发肠绞痛，列车长任瑞升车长给她联系了青岛大学附属医院的医生，给予了积极的治疗，让其安全到达青岛站。而当天青银一组担当的K1288灵武开车后13车乘务员说在他们车有个聋哑人在车上把钱包丢了，列车长王成晓启动“重点旅客服务”一方面安排餐车给他送饭，另一方面他的家人说明情况，并安排乘务员重点照顾，当列车到达淄博站后，列车长将聋哑旅客安全送到了其家人手中。王敏、姜超