众安保险：了解用户多样化需求 与用户建立信任关系

这是一个多元化时代，保民需求的差异性日益凸显，因此，需要保险公司从多维度进行分析，如此才能设计出适合用户的定制化产品。众安保险清晰地认识到这一点，积极转变思维模式，引入新兴技术，创新保险产品形态。

了解用户多样化需求

在互联网环境中，用户以海量的小数据块存在。作为一个建立在云端的互联网保险公司，众安保险将数据分析作为了解用户多样化需求的核心。运用大数据等技术，众安全面获取各种相关交易数据、行为数据及用户数据，从而快速准确地判断不同场景下的热点需求。

完成需求分析后，众安保险以此来设计产品及服务模式。尊享e生、退运险、买呗、电信诈骗险、步步保、飞享e生等就是针对不同用户的真实需求而研发的。因为用户需求不同，众安的保险产品呈现出差异性、多样化特色。而无论采用何种形态为载体，众安的落脚点皆是风险保障的服务价值。

与用户建立信任关系

如果说整个互联网生态是一个大大的关系圈，那么，众安保险则以自己的社交能力开发并优化着与用户之间的信任度。

为了将保障方案深度融入用户的互联网生活，众安保险很注重与用户之间的互动。例如出行领域的航延险足以证明这一点。众安航延险的投保渠道是社交工具微信，用户通过摇一摇方式即可获得“即买即用”的保障；且投保本身就是一种“三摇”服务过程，第一摇选择航班、第二摇选择赔付标准、第三摇领取礼券。这种趣味购买方式，使用户原本会白白损耗的等待时间变得有价值，提升了用户与众安间的交互频次。同时，众安航延险还为用户实时提供机场服务信息，用户通过微信就能同步得到出行信息、登机口变更情况等候机服务。这一完善的配套服务体系使用户在安心候机的同时，促进了用户对众安的认知与认可，有力增强了众安与用户间的信任关系。

在互联网保民需求多元化的趋势下，谁能够快速理解用户诉求，谁就取得了成功的先机，谁能与用户建立稳健的关系，才能获得更多的市场份额。为此，众安保险一直在与用户同步前进。