政务服务跨入“互联网 ”时代

既要速度也要深度

3月6日，支付宝晒出了一份“互联网政务”报告，并反映了各地政府服务公共服务的“触网”指数。其中显示，一二线城市是推进“互联网＋政务服务”的主体，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一线或新一线城市。而三四线城市，则以互联网政务使用人数的增长令人震惊——去年230个地级市使用人次以10倍的速度环比增长，河南济源市更是以110倍的环比增长位居榜首。

最新数据显示，中国网民规模达7.31亿。其中，手机网民6.95亿，增长率连续三年超过10％，一般民众对微信、微博、支付宝等软件的使用率也非常高，这意味着“互联网政务服务”在中国全面落地的技术条件、群众基础已经具备。而三四线城市使用互联网政务人数的高速增长则进一步体现了互联网政务的发展潜力。

专家表示，未来“互联网政务服务”的发展将在“广度”和“深度”上同时发力。一方面，互联网政务平台应用范围将会更广，覆盖全国甚至海外；另一方面，在应用体验和效率提升方面进行深度优化。“除了更多服务触网之外，深度融合和打通依然会是未来‘互联网 ’的发展方向。”蚂蚁金服公共服务部总经理刘晓捷表示。

3月15日，在十二届全国人大五次会议记者会上，李克强总理回答记者提问时说道，“我们要通过‘互联网政务服务’，让群众少跑腿、少烦心、多顺心。”总理的期许掷地有声，预示着中国政府服务的“互联网 ”时代将加速朝人们走来。