政务服务跨入“互联网 ”时代

今年两会，二维码小火了一把，不仅登上政府工作报告及最高法、最高检的“两高报告”，连部长通道都可以“扫码提问”。一个毫不起眼的二维码，却实实在在提高了两会的沟通效率和服务水平，展现出互联网在政务服务中的独特价值。

如今，随着中国互联网政务的发展，不少民众发现，以往要跑断腿才能办好的事，现在坐在家里打开手机就能完成。行政效率的提升折射出全国各级政府“让群众少跑腿，让信息多跑路”的理念和实践，也为“互联网政务”的巨大发展前景写下注脚。

互联网政务成热点

“我在这里要透露一个最新信息。两个星期后外交部将正式推出12308微信版，今后大家除了可以继续电话拨打12308领保热线之外，还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助。”在十二届全国人大五次会议的一次记者会上，外交部部长王毅宣布了这则消息。

“12308领保热线”，对于旅居海外或是经常出国的人来说并不陌生，它是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心为中国公民提供24小时领事保护与服务的热线。无论身处世界哪个角落，中国公民在遭遇紧急情况时，均可第一时间拨打热线，向祖国寻求领事保护与协助。而12308微信版的开通，无疑给海外中国人寻求帮助带来更多便捷。在王毅看来，类似这样的新媒体运用使外交更接地气、更有人气，在外交部和社会公众之间架起了一座更为直接的互动桥梁。

无独有偶，国家工商总局也在两会期间发布了“12315”微信小程序，这是工商总局在“3·15国际消费者权益日”前夕，利用政务新媒体推行的惠民之举。记者了解到，微信用户只要搜索“12315”，即可访问“12315”小程序，并可选择“我要投诉”对消费者权益争议事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报，一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号。同时，消费者还能随时查看投诉举报反馈进度，以及查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。

民生服务全面“触网”

“钦州微信报警服务平台”不仅提供方便的报警渠道，还可精准定位警情发生地。广州市国税局上线“广州国税速办税”，为纳税人提供安全高效的“场景式”电子办税模式。“西安交警权威路况”可提供实时路况查询服务，为市民出行带来方便……

近年来，越来越多的民生类政务平台在微信上线，为民众提供各类便捷服务。尤其是在微信开通小程序功能后，民众在微信上通过简单搜索，就能找到各种本地网络政务服务平台。

“现在，越来越多的政务平台以小程序的形式在微信上出现，为市民提供了生活上的便捷。未来，小程序还将更多地被应用在各类政务民生服务场景中。”腾讯有关负责人向记者表示。

随着微信、微博、支付宝等平台的政务功能逐步显现，民众生活也正悄然发生着改变。依托政务微博，许多信息可以直达民众，互动沟通不再困难。而交通违法缴罚、缴纳水电费等过去许多需要费尽周折办理的事情，现在通过支付宝就可以轻松解决。记者打开支付宝页面中的“城市服务”板块，就发现其中包含了“车主、医疗、政务、交通、综合”5大类，基本涵盖了生活中的各种问题，精准直击民众生活中的各个“痛点”。

互联网政务的方便快捷吸引着越来越多的民众使用，以移动互联网渗透率较高的浙江省为例，在浙江省搭建的全省统一公共支付平台上，已经有超过1000万人次在线办理公共款项缴纳，缴纳资金达27亿元。其中，通过支付宝完成缴费的，占到公共支付平台总交易笔数的80%。而在过去一年，全国已经有357个城市通过支付宝平台为市民提供各类政务和公共服务。