西安供电公司召开“片区电管家”经验推广现场会

3月10日，国网西安供电公司组织召开了“片区电管家”经验推广现场会。

参会人员在首先来到“片区电管家”试点社区乐居场小区A1区进行现场进行了观摩和交流。并现场向小区居民询问了“片区电管家 ”在该小区的实施效果。乐居场小区A1区共有两台800kVA变压器（一台备用），现有两栋居民楼，住户488户。小区实现智能表覆盖率100%，采集率 100%，线损率达到5.12%。自2017年3月起，该公司率先在辖区内乐居场小区A1区试点实施“片区电管家”负责制，根据用电检查员管辖的区域，实行分台区包干制，让台区用电检查人员升级为“片区电管家”，使“片区电管家”包含以下四类服务内容：一是提供四类二维码。包括“掌上电力”、“电e宝”手机客户端以及“国网陕西电力”及“西安供电”订阅号二维码，方便客户查询、缴费购电以及查看省公司、西安供电公司各类新闻及停电信息。二是提供四种服务。包括查询服务、处理服务、缴费服务及供电服务，涉及缴费信息、电量电费查询、表计故障、购电缴费处理，掌上电力、电e宝缴费以及咨询查询、网点查询等供电服务。三是提供四项宣传。包括公布“片区电管家 ”照片姓名、智能电表使用说明、阶梯电价计算依据、电费电量异常反馈等，便于客户掌握更多的用电知识，及时反馈电表、电量、电费、电价异常信息。四是提供四个电话。包括公布“片区电管家”个人手机、专业组组长服务监督电话、抢修服务电话及95598电话标识，向客户畅通更多沟通渠道，并注明全部为无偿服务，及时打消客户疑虑。

期间，西安供电公司组织宣贯了《国网西安供电公司关于开展“片区电管家”工作的实施方案》，相关单位就“片区电管家 ”工作进行经验交流发言，参加观摩的各单位负责人就“片区电管家”的推广落实做出表态。该公司同时从“片区电管家 ”人选、后台支持配合、制定各基层单位“片区电管家”工作实施细则等方面对“片区电管家”工作进行安排部署。

为深入贯彻落实国网公司关于提升供电服务工作的总体部署，践行“电保姆”的服务理念，2017年，西安供电公司营销工作会议提出了 “建立台区客户经理制，深化主动服务机制，提升服务效率和客户感知”的工作要求，印发了《国网西安供电公司“片区电管家 ”实施方案》，借鉴西安市政府推行的“河长制”、“路长制”工作机制和“店小二 ”的服务精神，实现服务前移延伸，建立“片区电管家”三级管理体系。在“片区电管家”试点推行过程中，高新客户服务分中心深化落实营配末端融合，实现营销业务“三集中”，率先在所辖区域内推行“片区电管家”负责制，根据用电检查人员管辖的区域，实行“分台区”包干，让台区用电检查人员升级为“片区电管家”，在整栋楼、各单元安装“温馨便民服务栏”，建立“流动的服务窗口”，实现“一对一”精准供电服务，让广大居民客户享受“管家式”用电服务，受到社会各界的强烈反响和社区居民的一致好评。（吴楠）