国网阎良供电公司提升“互联网+”服务水平

 随着物联网、云计算热潮的不断升温，“互联网+”电力服务已成为一种新的服务模式。为提升职工在新服务模式下的岗位技能，熟练掌握对应的新业务，3月22日，国网西安供电阎良公司对营业厅及供电所窗口业扩人员进行专业化的学习和培训，以提升服务质量，提高客户满意度。

此次培训主要分为专业知识培训和讨论交流学习两个环节。培训老师图文并茂，结合自身工作，先后深入浅出的讲解了进一步精简业扩手续提高办电效率实施细则、业扩全流程信息公开与实时管控平台的功能、营销系统新增功能、掌上电力高低压线上办电操作等内容。网上营业厅属于“互联网+”时代的新生事物，目前使用率并不高，为进一步加强网上营业厅的推广，提升网上办电率，老师着重强调了掌上电力办电的操作流程。老师一边耐心详细的讲解操作步骤，一边带领学员在手机上实体操作，学员们纷纷表示，理论与实际操作相结合，全方位了解了线上报装的全过程，以便后续更好的给电力用户推广掌上电力线上报装。在讨论交流环节，学员们互相学习，积极讨论，之间形成了“比、学、帮、超”的良好氛围。

通过此次培训，阎良供电公司所有窗口业扩人员的岗位技能都有所提升，为进一步促进掌上电力的推广奠定了坚实的基础，确保了日常服务工作更加高效便捷，同时拓宽了服务渠道，增加了客户新体验，极大的提升了客户满意度。阎良供电公司还将继续加强相关业务知识的培训，不断提升业务技能水平，促进工作水平日益提高，提升服务质量，坐实优质服务。（李璇）