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“码上服务”重在服务

日期: 2017-03-30 10:02:03 作者：任红凌编辑：刘川

随着互联网的迅猛发展，如今很多事情人们只需在家通过手机扫描二维码就可以完成，如买票、订外卖。在今年的两会上，二维码也小火了一把，不仅登上政府工作报告及最高法、最高检的“两高报告”，连部长通道都可以“扫码提问”。小小的二维码，却大大地提高了两会的沟通效率和服务水平，展现出互联网在政务服务中的独特价值。

这种“互联网+政务”有着巨大发展前景的政务服务方式正从方方面面细枝末节的地方影响着人民的生活，不仅有外交部的12308微信版，还有工商局的12315小程序以及国税局电子办税模式等，甚至基层乡镇也开通了微信公众号,不仅能更高效更精准地为民众服务，同时也能起到宣传的作用，以便民众更加了解政府工作和推动乡村经济发展。

但在实际上，很多基层部门的网站、微信公众号却是仅有“码”却没服务，存在“互联网+政务”变成网上的政务服务形式化的问题。原因主要有几点，一是政府部门的微信公众号上的推送不接“地气”，导致关注度低；二是对政府部门的职能介绍不够完善，网上办理业务的流程不够清晰，许多民众不清楚在网上能办理什么业务和如何办理业务；三是部分单位为了吸引群众到所属辖区旅游消费而不切实际的大肆宣传，在线下却未将服务落到实处。

但随着网民数量的逐年增长，微信、支付宝等软件的高使用率，意味着“互联网+政务服务”在中国全面落地的技术条件、群众基础已经具备。因此，为了更好的服务人民，推动“互联网+政务服务”的发展，必须要解决那些造成“码上服务”形式化的问题。首先，每一个政府工作人员都应重视网上服务这种政务服务方式，完善好各自部门的信息，并对办理业务的流程进行详细清晰解释说明，并联系技术支持共同商议高效高质的提供政务服务的“小程序”。完善好服务人民的“小程序”，推动“互联网+政务服务”这个“大程序”。其次，“扫码”便能了解信息、得到服务确实方便快捷，但更重要的还是要将服务落到实处。如果有群众从某个政府公众号上了解到乡村旅游的信息，到达目的地后却发现是虚假宣传，这不仅会对群众造成损失，更加会影响政府公信力，这样的宣传得不偿失。所以宣传是非常重要的，但一定要是切合实际的宣传，这样才能真正的服务群众。

政府“加”细心完善和用心服务，群众才能“减”麻烦。　正如李克强总理3月15日在十二届全国人大五次会议记者会上回答记者提问时说道，“我们要通过‘互联网+政务服务’，让群众少跑腿、少烦心、多顺心。”(绵阳市游仙区建华乡人民政府任红凌)

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