农发行河北省分行营业部文明单位创建活动有声有色

近年来，农发行河北省分行营业部紧紧围绕新农村建设，始终以“强素质、树形象、抓发展”为主线，扎实推进文明创建活动，不断建立健全文明创建长效机制，全行工作效率和服务水平不断提升，在农村金融中的骨干和支柱作用显著增强，连续被省会文明办授予市级文明单位称号。

抓好工作细节。结合行业特点，该行修订和完善了《优质文明服务规范》，有效规范了日常服务工作中的语言、仪表、环境等每一个细节，推行了“首问负责制”、“承诺服务制”，实行挂牌上岗，服务用语文明规范，保持营业场所洁、静、美，服务设施先进、齐全。

创新金融服务。对重点优质客户提供个性化金融服务，实现了三个转变：由主要依靠开户行服务转变为市县两级行协调联动服务，优化办贷流程，提高服务水平和办贷效率；由一般性的支持与服务转变为个性化的支持与服务，对优质客户开辟“绿色通道”，并制定符合客户经营特点和特殊需求的一揽子服务方案；由主要提供融资、结算服务转变为提供融资、结算、保险代理、咨询顾问、国际业务、承兑汇票、贴现等多品种、多功能、全方位的组合式服务，提升服务层次，创造客户价值。

加强企业文化建设。树立标杆行，以点带面，推动了企业文化建设向广度和深度发展。组织员工学习制度办法，促员工制度意识“内化为观念，转化为行为，固化为习惯”。(白江丰)