农发行江苏省分行营业部强化三项措施积极开展“金融消费者权益日”活动

为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，根据人民银行南京分行统一部署和要求，农发行江苏省分行营业部精心安排，积极行动，于2017年3月6日至3月17日，在全辖积极组织开展“金融消费者权益日”活动，强化“三项措施”确保活动开展显成效。

强化领导，统筹部署到位

为切实抓好此次“金融消费者权益日”活动，营业部领导高度重视，召开全辖支行行长和办公室主任会议，对“金融消费者权益日”活动进行动员部署。一是落实宣传责任。组织学习文件精神，通报活动意义、活动情况等内容。要求各支行“一把手”负总责，明确专人负责活动实施。辖内各支行建立“金融消费者权益日”宣传小组，明确3人具体负责金融消费者权益日活动的布置、宣传、总结等工作。二是讨论制定活动方案。根据人行文件要求，各处室、各支行深入讨论研究，由办公室具体负责详细活动方案的起草和下发。三是强化活动督办。由办公室作为督办部门，根据活动方案要求，负责总体督办工作，进一步增强开展“金融消费者权益日”的及时性和有效性。

强化实效，措施实施到位

（一）组织培训。为深入了解金融消费者权益，更好服务客户，我部对相关金融知识进行了宣传前培训，对权益内容进行全面讲解，尤其是针对农发行日常没有开展的工作进行了重点说明，便于培训人员能够更周到更细致地向客户及周边居民进行普及宣传。

（二）营业网点宣传。以营业网点为宣传阵地，充分利用营业网点直接面对消费者的优势，发挥现有客户的延伸效应。一是在营业网点LED显示屏滚动播放“人民银行2017年金融消费者权益日‘权力·责任·风险’、学习金融知识、知晓风险责任、共建和谐金融”宣传口号，在营业大厅电子显示屏上播放微视频、微动漫等内容。二是在营业场大厅摆放宣传折页和宣传展架，方便客户阅览，同时安排专人向客户分发宣传资料，并提供业务咨询。三是通过客户微信群、短信向客户及时推送金融知识等相关资讯信息。

（三）社区站点宣传。针对支行网点周边社区较多，比较接地气的特点，该行面向社区居民尤其是进城务工人员等特殊群体进行个人金融信息保护、防范电信诈骗等有重点的金融知识宣传普及教育。设置咨询服务台，摆放宣传资料、发放宣传手册等向过往群众宣传农发行支农政策、支付结算以及金融诈骗等知识，加大反非法集资、电信诈骗等宣传力度，提醒广大群众面对手段多样的非法集资、电信诈骗形式，要增强自我保护意识和风险责任意识，维护自身合法权益，做到理性思考和决策。帮助消费者了解权益，知晓责任，明白在“自享收益”的同时，要“自担风险”，引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

（五）网络媒体宣传。充分利用网络媒体宣传金融知识普及活动，积极撰写稿件，向各级媒体宣传活动开展情况，分别在江苏经济报、中国经济网等媒体发表稿件3篇，有效扩大金融知识宣传范围。

三是强化长效，浓厚氛围到位

持续开展“金融消费者权益日”活动是广大金融消费者不断增强风险识别能力和为自己决策承担责任意识的有力抓手，该行将以此为契机，建立起领导重视、全员参与、随时宣传的活动长效机制，通过日晨会、月学习、专题教育等形式，加强交流和学习，营造人人懂金融知识、处处运用金融知识的良好氛围，拓宽金融知识面，更好发挥宣传金融知识为群众服务的良好作用，真正做到惠及百姓生活、共建和谐金融，为保证辖内金融运行环境的和谐与稳定打下良好基础。(陈玉洲)