拍拍贷成立“消费者投诉联络站” 着力提升用户体验

随着互联网金融的普及和大众理财意识的觉醒，金融消费的体验和权益保护，正越来越被人们所关注。为了更加及时有效地处理消费投诉纠纷，为消费者提供更多的维权渠道，上海市浦东新区消费者权益保护委员会决定，与上海拍拍贷金融信息服务有限公司共建“消费者投诉联络站”。

3月15日，浦东新区消费者权益保护委员会秘书长徐海建，以及浦东区市场监督管理局、浦东新区建设交通委员会的有关领导，与设站企业代表共同举行了消费者投诉联络站的授牌仪式。本次被授牌的浦东新区企业共有8家，拍拍贷是其中唯一一家金融科技公司。

拍拍贷总裁胡宏辉参加了授牌仪式。胡宏辉表示，成立消费者投诉联络站，一方面有利于拍拍贷倾听用户的需求、建议和意见，进一步完善消费者投诉处理机制，树立诚信、负责任的互联网金融企业形象；另一方面也方便消费者直接与平台协商消费过程中遇到的问题，快速调解纠纷、化解矛盾。

作为连接数千万借款人与投资人的信息中介平台，拍拍贷的发展一直坚持以用户为中心，积极听取用户反馈，并对自身服务进行完善和改进。2016年，拍拍贷APP共发布了13个版本，用户体验不断改善。除在线网页和产品外，拍拍贷还通过400电话、微信、微博等多种渠道服务用户，着力提升消费者满意度，2016年平均每天与用户沟通约15000次。

消费者投诉联络站成立后，拍拍贷将进一步开展消费知识宣传教育工作，更好地畅通消费者与维权部门的联系渠道，助力和谐消费环境建设。

联络站是维护消费者合法权益、规范市场秩序、促进社会和谐发展的需要；是部门、社团与企业联手，实行信息化、社会化、网络化监管的渠道；是企业自我管理、自我发展的提升。消费者权益保护委员会领导发出倡议，希望各联络站能认真履行职责，积极做好日常工作，为建设公平、透明的消费环境做出应有的贡献。