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315调查报告：樱花卫厨获家居行业优质服务品牌

日期: 2017-03-15 16:33:58 编辑：诗韵

3月13日，“为幸福助力”2017家居服务调查报告发布会——暨国人住商指数白皮书揭晓仪式在广州网易大厦举行，2017年家居315服务调查报告重磅发布。家电行业龙头品牌SAKURA樱花坚守“三永久服务”承诺，始终践行“终身服务，永久保障”，荣获“2017年度家居行业优质服务品牌”称号。

2017年网易家居315服务调查从2016年12月开启，历时2个月，覆盖了家具、橱柜、衣柜、瓷砖、卫浴、门窗五金综合、涂料、厨电、地板、吊顶等10大家居行业，对200余家知名家居品牌的售后电话、电商以及微信公众号的服务情况进行了一场大检阅。调查采用了三位一体的综合调查模式，评分标准与规则较往年更加严苛，旨在为消费者寻找家居品牌服务榜样。

根据统计，厨电行业综合平均成绩为91分，在本次调查的10个行业中排名第一，是综合平均成绩达90分以上的唯一选手。厨电作为泛家居行业发展最为成熟的品类，售后服务的基础建设非常完善健全，已连续7年在网易家居315服务调查中位列第一。
今年，厨电行业的售后服务电话调查平均成绩为92.31分，电商服务调查平均成绩为90.46分，微信公众号服务调查平均成绩为88.38分。与去年相同的是，免费售后服务热线、天猫官方旗舰店以及企业微信官众号的三项指标开设率均为100%。
综合电话、电商、微信公众号三项服务调查，厨电行业服务前三甲之间的得分咬得十分紧，SAKURA樱花以94.8的综合得分排名第三，与第一名仅差0.3分。

值得注意的是，在电商和微信公众号两大售后服务渠道上，厨电企业依旧表现突出，电商客服秒回、微信功能齐全是厨电行业的标配。在13个调查品牌中，SAKURA樱花等12家企业做到了电商一分钟内闪电回复；此外，在微信服务调查中，SAKURA樱花微信服务细致，内容最为丰富，在调查员模拟消费者提出服务咨询时，一分钟之内给出回应，拿下微信评分的所有客观分数。

凭借专业贴心的服务，SAKURA樱花售后服务电话调查以96的得分排名第二，微信服务调查以99的高分与其他三家并列第一！

早在1978年企业创立之初，SAKURA樱花就实施“永久免费送油网”服务。迄今为止，已坚持了近40年，而免费送出去的油网，可绕地球4圈多，震惊行业。随后，SAKURA樱花又推出“热水器永久免费安检”和“整体厨房永久免费保养”服务。并且，秉持“创想，由心开始”的品牌理念，SAKURA樱花还在不断升级完善服务。例如，其“云智检”功能，让用户足不出户，就知晓热水器、壁挂炉的效能及健康程度；360度全景展示整体厨房，让用户在设计阶段，就能遇见自己未来的家。