青岛客运段管内车队推出便民利民服务措施

崔炳华

青岛客运段管内车队围绕“平安、有序、温馨”的春运目标，以实现旅客“温馨出行”为导向的工作要求你，结合旅客需求，全面开展预想，想点子，动脑筋，定举措，抓创新，深入开展“便民利民”服务活动，制定特色服务措施和预案，开展列车服务创新，推出便民利民和优质服务的实际举措。

他们针对特殊旅客，制定了爱心接力服务，对病人和靠辅助器具才能行动的旅客，严格落实特殊重点旅客服务相关要求，要求列车长要对车内的特殊重点旅客做到心中有数，主动了解旅客需求，做好重点服务，加强信息传递，认真履行站车交接程序，严格按照规定程序交接，做好“爱心接力”，确保特殊重点旅客全流程服务落实到位。为方便旅客查找遗失物品，设立了遗失物品联系电话。设立了婴儿哺乳室，配有婴儿枕、热水袋、热奶盒、挡帘等，每节车厢的乘务室可供哺乳时使用，为母婴提供人性化服务。对残疾、身患重病等旅客需要特殊服务的，他们设立了特需预约服务，预约乘车，尽力解决旅客。

他们通过为旅客排忧解难，办好事，服务创新等形式，打造“海之情”温馨出行平台，确保广大旅客在春运旅途中有更好体验和更多获得感，感受春运服务新变化。