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西安客运段烟济车队：春运启程温暖漫漫回家路

日期: 2017-01-13 15:06:01 编辑：畅畅

2017年1月13日，平凡而又特殊的一天，今天距离春节还有13天，也是2017年春运正式开始的第一天。清晨，我们告别了父母、亲人，从四面八方赶来，开始为期五天的工作，还是一样的班前准备，不同的是空气中似乎也凝结着一丝温暖却紧张的气息。

出乘前，工作群中不断地更新着工作布置消息，派班室中大家早已集合完毕，整装待发，车长一字一句的为我们陈述着春运期间的上级各类文件要求。诸如“加强车门口的验票、加强车厢旅客安全宣传、对重点旅客的上下车帮扶”等等要求。我们早已烂熟于心，但是每一次听我们都没有一丝的松懈与不耐烦，因为，旅客的安全到达是我们工作的目标。

从派班室到站台我们整齐列队，13:23列车准时从西安站发车，面对春运的大客流，虽然工作比以往增加了难度，但是无论始发作业中的验票、车门检查、调整行李架、帮扶旅客以及安全宣传，还是途中的“三通报”、卫生打扫和车厢管理等等，每一项工作我们都认真完成，虽然工作量明显增大，但是班组没有一个人喊累，因为，我们要让旅客知道一路的舟车劳顿有我们的贴心服务，我们始终坚持对旅客的承诺，只为每一位旅客都能感受到漫漫回家路上的温暖。我们班组为了迎接此次春运工作，同时响应上级指示安排，完成“平安、有序、温馨”的春运目标，班组提前制定多项便民措施，如在列车上准备了临时“母婴室”、爱心服务台、及制定多项突发事件应急处置预案。我们向旅客承诺：加强春运安全宣传和职工两纪的管理，加强旅客供水，加强乘务标准落实，落实首问首诉负责制。切实按照“把困难解决在座位，将问题解决在车厢”的要求，进一步方便旅客，解决旅客诉求及旅途需要。

作为服务行业我们工作中的一举一动都应以旅客为中心，因为我们所承担的岗位关系到千千万万的同胞能否在节前安全及时的回到家中，与家人团聚。这就是我们——平凡而光荣的列车乘务员。

屈希庆刘强李康

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