农发行深泽县支行靠优化“窗口”形象 提升了服务效能

今年以来，农发行深泽县支行以规范财务基础管理，提升服务效能为抓手，不断强化制度意识和服务意识，使营业“窗口”的形象和服务水平得到了很大提升。处理单笔业务时间从去年的4.5分钟，提高到目前的2.5分钟。

他们是如何实现这一目标的呢?一是明确岗位职责，规范服务内容。该行一方面将财务人员(及对应的窗口)岗位职责、受理的业务范围制成牌匾悬挂在营业大厅。另一方面将服务规则、服务标准、服务流程制成彩色小小贴士和服务态度评议薄一同放置在营业柜台上，方便客户办理业务和对柜员进行评价。同时营业室主任对搜集到客户意见，分门别类总结梳理，然后向行领导以及个人进行通报并兑现奖惩。二是该行利用每天晨会时机学习上级有关文件、财会制度和操作流程，增强临柜职工的制度观念，自觉维护银行铁账、铁款、铁规章的“三铁”声誉。三是优化“窗口”形象，提升服务水平。该行今年投资四千多元完善了服务设施。同时还把服务仪表、服务用语等进行了规范，并引导员工自觉遵守服务业标准化体系要求，不断提高“窗口”服务水平和客户满意度。(孟建华)