TEC德事商务中心-CSA的一天

8:30AM 雷打不变的早巡

伴着Ibutton钥匙扣带出的“咕咚”声，Chloe推开厚实的玻璃门，感应灯一下子照亮整个前台大厅。开启电脑后，她飞快地写起邮件。

Chloe加入德事商务中心已有3年。所在的运营部常被同事们戏称为“大管家”部门，因为该部门负责整个中心的运作与客户服务工作。

作为的客户服务代表 (Customer Service Associate, CSA), Chloe和她部门的同事被分为早晚班，早班同事需8点30分开始早巡。这意味着她需要按照规定流程巡视整个商务中心，确保整个中心所有的设备和设施都处于最佳工作状态。

Chloe从大会议室开始检查：两列HermanMiller的办公椅必须按着45度迎向门口， 桌上必放Perrier、Evian的天然矿泉水和玻璃杯 — 她需要特别确定玻璃杯上是否绝无指印并按公司规定摆放在Perrier水瓶的正前方，这是按照人们倒水顺序特意考虑的摆法。除了几个会议室，她还需巡查商务休息区的咖啡机、打印机等商务设备是否正常运作。

每个清晨， 德事商务中心遍布亚太区24个城市的90多个中心都有一至两名CSA在重复着同样的工作，确保整个中心每日都以最完美的状态迎接客户。

9AM 早晨的一缕阳光

CSA往往比其他同事来的更早，因她们需要负责接待客人。大多数情况下，德事商务中心的客户上班首先见到的人便是前台的CSA– 她们往往保证以得体的仪容、自信的微笑给每位客户带来一整天的好心情。所以姑娘们都喜欢提早补补妆，整理好仪容再开始和客户打招呼，毕竟CSA代表着公司形象。几十家不同公司的员工在此经过，Chloe似乎个个都熟悉，还时不时寒暄两句。

10:30AM~3:10PM 根本停不下来

快递哥小邱来了。快递服务几乎每天都有，礼拜一通常最多，平均包裹量高达120多个。CSA需签单，再送到客户的办公室。Chloe和她的同事们将100多个包裹完好无损的送到每位客户的手中。

忙完翻译，Chloe需要准备客户预定的12点午餐会议。这次会议是从中午十二点到下午三点结束，为时三个钟头。德事商务中心的会议室都可采用时租，比在酒店半天租更加灵活方便，也越来越受到客户的青睐。

会议将近有20位人参加，Chloe与其他CSA一边添加办公椅，一边准备茶歇。标配的思科和Polycom网络电话已准备就位;演示工具、视听设备和网络连接更是领先行业水准，德事商务中心会议室的所有配置都尽量满足客户的爱好和种种需求。

12点会议准时开始，Chloe和她的同事在现场随时待命，在会议的每一个环节提供支持。SimitriGroup International的合伙人Jeffrey Markley曾经接受采访时说道：“德事商务中心给我印象最深的，是他们的细心。从搬迁落户的那一刻开始，他们已经布置好一切设施，办好大小事情，让你放心地专注工作。”

2点40分会议提前结束了。正抽空翻译的Chloe停了下来，便迅速开始收拾清理会议室，使之恢复原状。3点10分， 此时的她才意识到肚子正咕咕作响，午饭时间早已过多时。

4:30PM 论客服的自我修养

4点30分有个员工培训，Chloe快速赶到培训的大会议室。她入职也有好几年了，德事商务中心为了保证客户的满意度对CSA的员工培训较为频繁。公司内部的网络资源更是有大量供员工随时学习的商务服务手册和视频教材，这与企业“以智慧取代劳力“的办公理念分不开。

5:30PM 下班

一个小时的培训眨眼就结束了。此时的Chloe和同事对接完工作就准备下班了。而上晚班的CSA同事则需负责执行晚巡， 与早巡的内容几乎一模一样。

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有关德事商务中心 (The Executive Centre)

德事商务中心(The Executive Centre) 是亚太区顶级服务式办公室领导者，成立于1994年，共有超过90个中心，覆盖24个主要城市，遍及中国大陆、香港、澳门、台湾、日本、韩国、新加坡、澳大利亚、印度和印度尼西亚。

北京

国贸写字楼一座及二座 I 国贸大厦B座 | 银泰中心 I 金融街中心 I 现代汽车大厦 I 华润大厦

成都

来福士广场写字楼二座

广州

太古汇一座 I 海航大厦 | 广州周大福金融中心

上海

上海IFC二座 I 企业天地5号 I 创兴金融中心 I 世纪商贸广场 I 中信泰富广场 I 新天地 I 嘉华中心 | 兴业太古汇香港兴业中心一座 I 上海东亚银行大厦

深圳

嘉里建设广场二座及三座 I 太平金融大厦

天津

环球金融中心 I 津汇广场二座 I 泰达MSD一座 | 于家堡新金融大厦