农发行洪湖市支行四举措全面提高客户服务质量

近年来，农发行洪湖市支行将“满意度”作为检验网点员工的重要标准，采取多措施、全方位推进文明规范服务，积极落实优质服务举措，着力提升客户对网点的满意度，有效促进了客户服务质量提升。

该行为客户在柜台结算、中间业务、办理贷款等方面实行全方位、全过程服务。一是营业柜台和窗口，实行“四统一”，即对外形象的统一、服务设施的统一、物品放置的统一、服务规范的统一;二是针对工作忙、路途远无暇往返银行的客户，采取预约服务、上门服务等便企措施;三是完善金融服务手段，该行全面推行客户经理制，加快建立一站式的客户服务机制，适当简化续贷手续，优化办贷流程，提高办贷效率;四是实行服务考核制度，使服务意识内化于心、外化于行。通过服务质量的提升，提高了客户的满意度，提高了社会的认知度。(曾鑫)

图为洪湖市支行整洁干净的营业柜台