解密梧桐理财客单价超行业三倍 秒懂客户想什么是关键

作为一个带有传统金融基因的企业，梧桐理财抓住移动互联网的浪潮，善用用户思维打造出创新模式的财富管理服务平台，并实现了高速增长。用户担心什么、关心什么、需要什么成为梧桐理财精选产品、搭建安全高效运营平台的一切出发点。

懂用户是梧桐理财最大的财富。在梧桐看来，互联网的形态和技术提升了金融的服务品质，但金融之本还是在于安全。底层资产的安全性决定了投资者的本息安全，这一点远远超过第三方担保及其它增信措施。

因此，从精选安全有保障产品、搭建安全高效产品运营体系作为出发点。无论是商业模式确立、还是产品服务的迭代，平台都始终坚持让“用户思维”说话。

创新商业模式来自用户思维

2014年10月，梧桐理财在上海张江一个创意园区成立了，几十个人只坚守一个信念：既然做了财富管理这一行，就要做点改变行业的事。

事实上，梧桐理财的核心成员都是财富管理行业摸爬滚打多年的精英，在互联网金融盛行之前，他们所从事的金融服务业其现状是这样的：对于普通投资者来说，由于资金有限，无法享受高净值人士投资的高端理财产品，如信托、资管产品等;对高净值投资者来说，手中持有的信托等非标资产流动性较差，变现困难。

在他们看来优质产品资源分配和资产流动差一直是投资者财富管理中存在的痛点。

“如何让高端产品信息触达普通投资者，如何让高净值投资者的资产流动性增强，甚至在这其中完成这样一个互联网的循环?”带着这样的思考，从投资者本身的需求出发，梧桐理财开始了创业之旅。

平台从抓住用户在财富管理中的痛点开始，并采用精选+智能组合的方式，通过互联网技术最大限度的解放了信息，加速了资产流动效率，在财富管理市场实现了创新。

数据显示，梧桐理财以其超出行业平均水平近3倍的用户客单价、几乎零逾期零坏账的用户口碑，上线2年时间便获得了逾70余万用户支持，累计成交金额已突破100亿元人民币。

确立了商业模式之后，梧桐理财还将“投资者思维”贯穿到整个平台的运营中，不断精选产品、加强服务体验。

用户思维下的产品运营更安全高效

伴随互联网的渗透金融领域中，互联网理财平台及其理财种类层出不穷，坐电梯、坐地铁、坐公交，到哪都会看到各种平台，各类彼此秒杀的理财产品收益。

面对爆炸和失控的信息，投资者变得无所适从，想要买到一个好产品，要花费大量的时间去筛选平台，研究对比产品安全、收益，才能最终作出判断。

效率低不说，收益和安全还不见得有保障。

平台用户，最需要的是安全有保障、兼具一定收益性和流动性、且服务到位的投资理财解决方案，而通过用户思维，以此来精选产品就成了梧桐理财的标准。

梧桐非常注重保障用户的资金安全，第一要务是将底层资产的风险控制放在首位。平台专注于挖掘非标金融资产、消费金融资产和硅谷金融资产等含金量高、极具行业竞争力的新金融资产门类，平台对于上线产品底层资产的挑选门槛更可谓严苛，据其官方数据披露，仅有约1%的资产得以通过平台风控标准而上线。

除了对底层资产的精挑细选，梧桐理财更加重视交易流程管控。

在融资人方面，梧桐通过其银行流水、资产状况、家庭条件等维度综合考察其还款能力，借助征信报告、借款额度及融资用途等纬度全方位把控融资人信用风险。同时，梧桐理财为每个项目都计提了一定比例的风险准备金，由银行进行监管、用于风险出现时的安全兑付，进一步规避风险。

在梧桐理财，从事底层资产的风险控制的团队具有绝对的专业性和丰富的资产管理经验。他们都具有十数年金融行业从业经验，经历过百亿级的资产管理规模，在财富管理、另类投资等领域各有建树。

这一支崇尚专业、敬畏风险的团队，两年来也从未停止对底层资产筛选逻辑的把控，不做无抵押、无担保的个人贷款，不做不专业的小微企业贷，只专注在精选的优质新金融资产上，以此来保障投资用户资金安全。

行业利率已保持近一年走低势头，想要持续供给较高收益率水平的优质资产并非易事。除了持久的风险控制之外，梧桐理财的专业团队还拥有丰富的经验和足够的实力来把控资产的定价，在行业合理水平内为用户提供最优收益的理财体验。同时，针对用户资金流动的多种场景，梧桐理财还将平台产品分为活期、短期、长期几类，方便用户根据自身流动性需求进行搭配。

用户思维下的极致服务体验

除了通过用户思维做产品精选，在平台服务方面，用户思维也发挥了重要作用。

梧桐理财非常注重与用户之间的实时沟通。投融资的用户不用过分担心专业知识欠缺，梧桐理财的信息咨询服务贯穿的整个产品交易过程中。

平台目前实行7×12小时客服机制，且通过专业的线上运营团队建立社群的方式来使被动需求转变为主动服务，投资者遇到任何问题都可以通过平台进行全程一对一的咨询，让客户在购买产品前、中、后的不同阶段都能清晰、明确的了解梧桐的产品和资讯。

此外，梧桐理财的主创团队还走出互联网，以见面会的形式与全国各地的梧桐用户近距离接触。一方面是透过这种形式更深层次的了解用户需求，另一方面也增加了用户的信任感。

“思用户所想，虑用户所忧”这是梧桐理财“诚诚恳恳做金融”企业价值观中相当重要的一部分。

用户第一，为用户精选产品、提供多元化的服务，提升用户体验，让用户满意，是平台的根本。梧桐理财上线以来正是从用户角度出发，将用户需求置于首位，它让资产、资金、融资者、投资者四方在平台上进行安全高效的连接，最大程度的解决产品资源被阻断，资产流动性差的问题。

在梧桐看来，换个角度，把自己变成投融资用户，成为最懂用户的精选理财平台，让产品和服务足够好、效率必须足够高，才有可能切实满足用户的理财需求、最终赢得客户信赖。