常态化走访入户，打通服务群众最后一米

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。走访入户，从来不是基层干部的阶段性任务，而是践行群众路线最朴素、最直接的方式。换届完成后，各村社区建立常态化走访机制，要求村干部对党员家庭、困难家庭、特殊群体每月必访，群众遇急事、难事、纠纷、红白喜事必须到场，以常态化上门联系、闭环式诉求处置，把办公桌搬到农户院落，把服务送到群众家门口，持续打通服务群众“最后一米”，让党群干群连心桥越走越宽。

走访入户的核心要义，在于打破“办公室办公”的隔阂，真正摸清基层真实民情。过去部分基层治理存在一个突出问题：干部坐在村部看报表、靠微信群传通知，与群众面对面交流少，对群众急难愁盼一知半解。低保户的医疗支出压力、独居老人日常照料难题、种植农户农产品销路困境、邻里宅基地边界纠纷……诸多藏在农家小院里的现实问题，仅凭台账、电话难以全面掌握。而常态化走访，倒逼干部走出办公室、走进寻常百姓家，拉家常、听真话、察实情。入户过程不预设问题、不回避矛盾，耐心倾听群众心里话，区分不同群体建立民生诉求、特殊困难、乡土能人、资源资产四类台账，将零散的群众诉求系统梳理、分类登记。看似简单的串门走访，实则是全面摸排村情民意的基础工程，为村级谋划民生实事、制定发展规划提供第一手真实依据，从根源上避免政策制定脱离群众、服务供给偏离需求。

常态化走访贵在“常态”二字，杜绝“一阵风式”上门、走过场式调研。不少地方曾开展集中大走访，但活动结束后干部便回归原有工作模式，群众反映的问题无人跟进，走访沦为短期任务，不仅没能拉近干群关系，反而让群众产生形式主义观感。为此，各地划定刚性走访标准，划定固定走访频次与到场要求，构建长效走访制度。针对低保对象、监测户、残疾人、孤寡老人等特殊群体，坚持每月上门走访，实时掌握生活变化，动态调整帮扶举措；建立“四必到”准则，群众产生矛盾纠纷、遭遇突发意外、身患重病、操办红白喜事，村干部第一时间抵达现场，主动调解、贴心慰问、协助处置。刚性制度约束下，走访从阶段性专项行动转化为日常工作自觉，不管农忙时节、节假日，干部定期入户不间断，持续保持与群众的密切联系，让群众明白走访不是临时活动，而是组织长期坚持的为民举措。

走访只是起点，高效处置群众诉求才是打通服务末梢的关键。只走访不办事，再频繁的入户也毫无意义。各地同步建立走访问题闭环处置机制，对入户收集的各类诉求分类分级处置，实现事事有回应、件件有着落。面对自来水管道破损、村内道路坑洼、邻里小矛盾等简易问题，村干部现场协调、当场办结，第一时间消除群众烦心事；针对产业资金补贴、基础设施新建、大病救助等流程复杂、涉及多部门协调的难题，统一登记纳入问题清单，由村干部对接乡镇各站所争取政策资源，明确办理时限，全程跟踪推进；对跨领域、久拖未决的疑难诉求，上报乡镇落实班子成员包案，统筹力量攻坚化解。所有处置进度定期向反映群众反馈，办结后上门回访核实满意度，形成“入户收集—分类办理—限时推进—结果反馈—回访核验”完整闭环。闭环处置机制破解了“走访收集诉求束之高阁”的顽疾，让群众切实感受到走访带来的真实变化。

常态化走访入户，更能化解基层潜在矛盾，夯实乡村治理根基。很多信访积案、邻里冲突，都是长期缺乏沟通、小问题不断堆积演变而来。村干部常态化入户，能够在闲聊中捕捉群众不满情绪，提前介入疏导劝解，将矛盾化解在萌芽状态。走访时主动向群众宣讲惠农补贴、养老医保、土地管理等政策，用通俗易懂的语言解读文件，消除群众对政策的误解，减少因信息不对称引发的矛盾。同时，在走访中发掘乡土能人、致富带头人，倾听产业发展想法，整合村内闲置土地、山林、厂房资源，因地制宜谋划集体经济项目，既解决群众增收难题，又凝聚群众参与乡村建设的积极性。干部频繁上门沟通，群众对村级工作的理解度、配合度持续提升，以往推进人居环境整治、集体土地流转等重点工作阻力大幅减少，共建共治共享的治理格局逐步成型。

常态化走访入户落地过程中，仍存在部分短板需要持续优化。少数年轻基层干部缺乏群众沟通技巧，入户交流生硬，难以引导群众吐露真实想法；个别干部走访存在选择性入户，优先走访配合度高的农户，回避诉求较多、意见较大的群众；部分问题处置周期较长，未能及时向群众同步进展，造成群众等待焦虑。针对这些问题，乡镇同步开展群众工作专题培训，通过案例教学、老支书帮带，传授入户沟通、矛盾调解实操方法；将走访全覆盖率、群众诉求办结满意度纳入村干部年度考核，倒逼干部无差别走访全部农户；规范诉求定期反馈机制，复杂难题每半月向群众同步办理进度，保障群众知情权。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。常态化走访入户，看似平凡琐碎，却是践行以人民为中心发展思想最生动的实践。一扇家门，连通干群两颗心；一次次走访，填平服务群众的距离鸿沟。基层干部唯有坚持常入户、勤倾听、快办事，持续用好走访这一联系群众的重要抓手，把群众急难愁盼抓在手上、落在实处，持续疏通基层服务堵点，彻底打通服务群众“最后一米”，以贴心、持续、务实的服务，不断增进群众获得感、幸福感、安全感，筑牢党在农村的执政根基。

供稿人：秀钟乡张译丹