广元市天然气有限责任公司扎实提升企业服务效能 持续改善服务民生品质

中国舆情网消息：2024 年，广元市天然气有限责任公司以优化营商环境为契机，多措并举扎实开展服务质量提升行动，用户满意度、获得感不断增强。据公司962677客服服务热线、12345政务热线、麻辣社区等平台收集用户诉求事项办结率、满意率均达到100%。

聚焦业务办理，提升用户服务效率。公司开通微信公众号、接入政务服务网等线上业务办理平台，用户足不出户，随时随地多渠道办理业务，同时，全面梳理业务流程，明晰业务办理流程和时限，组织窗口、客服等全员开展礼仪培训，从专业流程到服务态度全方位优化服务体验，用户业务办理更加高效便捷。

坚持问题导向，面对面开展座谈交流。7个分公司先后组织召开“广结亲（清）缘”企业家恳谈会7次，与属地辖区120余家企业，面对面座谈，通过与企业面对面交流，听取客户意见和建议，深入了解客户需求和期望，帮助解决企业用气方面实际困难，不断提升服务质量，提高企业用气满意度。

树立红线意识，营造安全发展环境。组织公司安全力量，进社区、进学校、进医院、进企业、进机关开展燃气安全宣传“五进”活动1000余人次，全面提升社会各界的安全意识。组织开展20余次消防安全应急演练，着力打造应急尖兵，强化安全防线，努力营造安全和谐良好环境。

下一步，公司将按照市委、市政府打造川内最优营商环境工作目标导向，持续优化服务，为广元市经济社会高质量发展贡献更多力量！