“讨”来的满意度少了含金量

    有新闻报道，为获得满意的“满意度”，个别地方和部门通过暗示引导、轮番劝说、送礼发奖等方式来做群众工作，引发人们关注。满意度测评是民意投射，反映了群众心声。“非正常”手段赢得“民意”，获得“满意度”已远离了满意度测评的初衷。掺了水分的满意度，变成了“假”测评，无法真正反映真情民意，沦为了形式主义。提高满意度含金量，光是靠“讨说”“送礼”，不靠真抓实干，永远都于事无补。

    一个单位的服务态度办事群众可以亲眼看得到，党员干部的办事效率办事群众可以亲身感受得到。而窗口单位又是跟群众打交道最频繁、最直接的服务阵地。推进窗口标准化，倾力打造高效服务平台是直接提升群众满意度的重要方法。加大综合性服务大厅建设，将不方便群众办事的服务大厅进行格局改造，优化服务，强化功能，实现“一站式和一体化”服务工作目标，创新“互联网+政务”工程。群众办事更加方便快捷了，自然“满意度”也就提上去了。

    提升群众满意度不仅要从抓好“面子”，更要练好“里子”。一些党员干部“脸好看些了”，但事依然难办。办事拖沓，相互推诿，效率不高，直接损坏地方和部门的形象，降低了群众“满意度”。让党员干部更好践行人民公仆这一角色，一是强化思想道德建设。以学习十九大精神为契机，通过扎实开展“不忘初心，牢记使命”主题教育、“遵党章、学党章、讲党章”主题活动，利用好“党员活动日”制度推进“两学一做”学习教育常态化制度化，提升党员干部思想道德修养。二是以“业务精”“作风好”为目标，进一步提升了党员干部的服务能力和服务意识。加强党员干部业务能力培训，定期进行业务大比拼，练就业务好手；锻造作风好的党员干部队伍，让服务意识内化与心，外化于行；培育典型，学习模范，培养积极向上的良好干事创业氛围。要坚持把规范窗口单位选人用人，作为作风建设的工作重点，把窗口工作作为锻炼与培养干部的重要途径和措施。

    以群众满意为标准，以实现“受理零推诿、事项零积压、质量零差错、方式零距离”为目标，采取系列有效措施，提升服务能力，增强服务意识，抓好单位尤其是窗口单位作风建设，把党员干部被动“讨”变为人民群众主动“送”，群众满意了，地方和部门的民意含金量也就足了。