保障游客权益必须提高旅行社从业人员资格标准

    经济发展速度飞快的今天，许多有条件的人士都会选择旅游这样一种休闲，散心的方式。不论是国际小长假，还是努力工作了一整年获得的休假，旅游可谓是老少皆宜。

但是伴随着旅游行业的发展，出现了一些只在乎眼前利益，做着违背良心的事情的导游。有的导游严令游客必须购买多少钱以上的东西，如果游客不愿购买，导游就会随意谩骂游客，比如：游客被导游骂“臭狗屎”并赶下车。而更严重的现象是，导游居然动手打人。就在前几天出现的雪乡导游打人事件，这次不仅宰客，还拿写字板打女游客的脸，强行要求消费，威胁加勒索，这是短短一月之内，雪乡被曝光的第3次恶性宰客事件。从宰客，到强制消费，再到破口大骂，最后动手打人。在黑导游面前，人性和良知一文不值，纯白雪乡和隔肚皮的黑心，是怎样明显的对比!

对于这样屡发的事件，我们在导游这个行业上应该采取什么样的措施？怎样来维护消费者的合法权益值得人们深思，更值得相关部门的深思。

笔者认为，各级旅游主管部门一要高度重视旅游市场监管工作，加大旅游市场整治力度，要举一反三，认真总结市场秩序治理经验，加强日常管理，采取扎实有效的措施，严厉打击侵害游客合法权益的违法行为，进一步提升旅游服务质量，不断满足广大游客的旅游品质获得感。二要保护旅游消费者应和本地经济文化的和谐发展联系在一起，还需加强立法、成立旅游消费者权益保护组织、进行宣传教育等。三要逐步提高旅行社从业人员资格标准，全面实施职业资格准入制度，才能有效地提高旅游服务质量，切实地保障旅游者的合法权益，尽早还旅游市场一片蓝天净土。