根治“恶性信访”还需“对症下药”

信访，是群众以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题的一种途径，其特点在于是除法律以外的一种简单、快速解决问题的途径，是一种比较直接的利益表达形式，因而备受群众青睐。

近年来，随着各级政府对信访工作的重视，信访也成了群众表达诉求、解决问题的首选途径，甚至还出现了“信访不信法”、“不达目的就一直访”、“集体上访”等不良现象，给各级政府工作带来诸多不便，部分群体性信访甚至严重影响了正常的工作秩序。

“恶性信访”的发生原因是多方面的，比如：信访人的诉求没有得到解决；处理信访事件的工作人员敷衍了事或者有失公平；不达目的誓不罢休的无理信访等。当然，信访工作不单是信访部门的工作，是贯穿整个地方所有的工作，是需要各个部门联动起来，不推诿不扯皮，公开公正做好本职工作，才能有效降低信访量。

     笔者认为，处理信访要平开公平公正，要摸清信访事件的来龙去脉，理清里面的各种矛盾，心持公正，唯有这样，信访处理结果，群众才会满意；处理“恶性信访”要不偏不倚，直面矛盾，提出可行有效的处理方式，同时将相关处理及时上报，或者请求上级介入处理调查，判定本级做的决定是否公平。同时，为了防止“恶性信访”无止境的上访，还需健全相关制度，限制同人同事上访次数，断掉重复信访、不达目的不罢休式信访的源头，为信访部门工作人员抽出时间处理其他案件，还信访部门一个良好的工作秩序。