政务服务应学习互联网企业“双11”精神

“双11”期间，某网购平台承受住了每秒38万笔交易的峰值数据流量。除此之外，高铁送快递，智能机器人坐电梯送快递，无人机、无人车、无人仓库等形式，让人真的是“脑洞大开”。也正因为这些网购平台、企业的服务精神与科技创新意识，它们才得以成为当今中国蓬勃发展的朝阳产业，引领着中国的创新趋势不断向前发展。

与此形成鲜明对比的是，我们为数众多的政府服务部门的服务意识、服务精神虽较以前相比有了巨大的进步，但与飞速发展的企业主动拥抱未来、拥抱科技、敢闯敢拼的变革精神相比，还是显得略微有些保守。

从某种意义上说，各级政府部门其实也是一个个大小不一的“平台”，“买家”就是13亿多全体中国人民。人民有日益增长的美好生活需要，各级政务部门应该及时跟进并有所回应。这种回应不是故意推诿、拖延与挑刺，不是让老百姓一遍又一遍的跑断腿，使尽嘴却还是劳而无功，两手空空，无所适从。

服务的精神与意识应当深入到每个机关、每位工作人员的骨子里。笔者就政务部门提高政府办事效率有几点看法。

首先部分政务部门及其工作人员应彻底改变过去身上存在的衙门作风与官老爷的意识，把门难进、脸难看、事难办的恶习连根拔除，真正树立起“人民政府为人民”的权力本位意识，政务工作人员要有公仆的角色定位，培养服务意识，弘扬公仆精神，不断提高自身的服务水平和能力。

其次要充分运用现代科技来提高政务部门办公水平。利用互联网、大数据、云计算、人工智能等科技手段，来完善公民个人信息，简化办事流程，减少普通民众来回奔波的时间、精力、金钱成本。

学习互联网企业“双11”精神，主动去寻找、发现人民群众的日益增长的美好生活需要，想人民之所想，谋人民之谋，将问题、矛盾消灭在萌芽状态，努力构建和谐社会、幸福家园！