延时服务，让群众办事不延时

近日，成都11个市级部门开始试点不定时工作制，此后，市民们不仅中午可以去窗口办事，周六也能在窗口接受到办事服务。如今，"延时服务"试点已接近一个月。据悉，经过了4个"延时服务"的周六，全市政务系统4个周六的办事量共计达到61637件。其中市本级22198件，区市县33902件，乡镇街道办件5537件。（2017年8月30日 四川网络广播电视台）

从这则消息我们看到了成都市在解决群众办事难方面做出的努力。其实近年来，各级政府把解决群众办事难作为建设服务型政府的抓手，进行了诸多方面的改革与尝试，都取得了一定的成效。可是我们也不难发现，生活中群众办事难的问题依然存在。

电视剧《人民的名义》中的“矮窗口”在现实中也能找到“高仿”版本；群众办事“门难进、脸难看、事难办”的现象没有杜绝；“证明你妈是你妈”之类的奇葩证明依然存在……究其原因，个别基层机关还存在着“庸、懒、散、慢”等问题，办事效率低、工作不落实；一些工作人员服务意识不足，认为自己是领导、是管理者，对待办事群众不但态度生硬、冷漠傲慢，甚至拖延推诿、故意刁难；各部门之间协调不够，导致群众办事走冤枉路、耗冤枉时。

要彻底解决群众办事难，做好服务型政府，政府部门必须要摆正自己的位置，树立一种理念，那就是政府是服务者，政府的职责不是统治，而是监管与服务。在机关内部，要深入贯彻党的群众路线，强化工作人员人民公仆意识，制定奖罚分明的管理制度；对于办事流程，要致力于减少层级、减少手续、减少环节、减少行政成本。正如李总理所说：“民之所望、施政所向，对老百姓负责的事情，就是政府应当履行的职责！”（杨陈）