不要“扑克脸”，暖人心才能服好务

随着新媒体的深入发展，“政务微博”火了起来，变得更加主动、公开、坦诚，更加重视网络谣言治理、正能量的传播和矩阵联动式的服务。今年5月，人民网舆情监测室发布《2017年第一季度人民日报·政务指数微博影响力报告》（以下简称《报告》），引发社会各界广泛关注。据统计，截至2017年6月30日，经过新浪平台认证的政务微博达到171411个，较2016年年底增加6889个。其中政务机构微博132012个，新增6914个，公务人员微博39399个（新华网）

“政务微博”热度的持续飙高，关注人数“Duang Duang”增多，无不告诉我们：在“互联网+政务”的大势下，更具成效的新型政务服务将助力政务新媒体工作的开展。“政务微博”将自己的“姿态”放到与网民平等甚至向亲密无间发展，不管是面对重大突发事件还是常规舆情回应，其态度都变得更加主动、坦诚，网民能够通过这方平台与政府和政务工作人员“零距离、面对面”直击热点，才是 “政务微博”收货一大票网友称赞的根本原因。

与传统的政务网站相比，政务微博给人的第一映像是“去僵尸化”。诚然，经过高强度的惩治，僵尸门户网大多都已“销声匿迹”，然而，传统政务网相应速度总没有那么光速，且由于平台限制无法与网民很好的展开互动。反之政务微博则不然，其在内容、形式和技术和颜值上多重创新，与时俱进，紧跟当下热点与民互动。其次，“光速”响应，不遮不掩清晰透明，有问必答，进一步促进了官方与网民的良性互动。

是以，能耍宝，会卖萌，绝不打官腔，办事不含糊的政务微博怎能不受网友的青睐，怎能不火？换种角度来看，这种更为亲民的政务服务较之传统政务服务更为受到群众关注，那么政府部门在提供政务服务的时候，官腔似的“扑克脸”是否能够加以改进，不要“高冷”更加亲民。同时，进一步优化互联网+大数据运用，积极推进O2O（线上+线下）联动政务，给办事群众最“适佳”的办事体验。