政府官微还需用心经营

   中宣部部长刘奇葆曾说，“现在信息生产和传播进入一个‘微时代’，我们要主动适应‘微时代’即时性、移动性、互动性和全民化等特点，积极创新方法手段，不断扩大工作覆盖面，增强影响力和感染力。”为应对日新月异的发展，增加政府与群众沟通的桥梁，政务微博应运而生，成为政府科学决策、吸纳民意的新平台，也成为展示政府形象的新窗口，为官民互动创造了一个更方便更快捷更及时的交流渠道。

   可是，事实往往事与愿违，在现实生活中，这个本是展示政府形象的新窗口却往往让政府颜面扫地。有些政府部门的网站和微博形同虚设，一个月甚至半年、一年都未更新过；有的官微倒是与网友互动了，却常常成为私人观点发表地或成为”操作失误”代名词的重灾区。

   比如以前网上炒得火热的湖南岳阳“绿茶婊”事件，政府官微本是发官方之声，代政府之言，应是严肃、庄严之地，却出现对举报污染的环保人士说出“环保绿茶婊”这样侮辱词汇，简直不可理喻。事后，虽然失职公务人员事后道歉，诚恳接受错误，但还是反映出政府部门对于官微管理方面的漏洞与问题，这些问题不仅仅严重损害党和政府在人民群众心目中的威信和形象，在社会上造成了很大的负面影响，还打击了群众参与社会建设和监督的积极性，损害党和群众之间的感情。

   在对当事人做出处罚的同时，各级政府更应以此为戒，汲取教训，不仅要想法设法堵住微博管理的漏洞，还要积极转变观念，增强对民意的敬畏感，这样才能做到官微出现的初衷：问计于民，问政于民。那么，怎样做才能更好的避免官微成为政府自毁形象之地呢？笔者认为应做到以下几点：

   加强政务管理，重视政务公开。要认真用好政府网站和微博工具，才会赢得群众的理解和支持。组织专门人员维护、关注、舆情分析，要找准自身定位，依据各自职能，直面社会热点，主动发布权威信息，消除负面报道。同时用心倾听民意、尊重民意；回复百姓关切，要能说话，善说话，会说话；更要与民众常互动，真心解答他们的各种疑惑，了解他们的各种困难。同时要进一步建立健全相关制度，完善法律法规，强化责任追究，对那些“雷人”话语、“僵尸”账号责任人进行严肃问责。

   转变观念，增强对民意的敬畏感。各级政府部门，首先要端正对政务微博的认识，消除对政务微博的偏见甚至恐惧，以积极姿态主动发声，以真诚姿态回应网络舆情和网民诉求，通过网站和微博问政于民、问需于民、问计于民，将电子政务视为政府现实执政能力的延伸，让官网、微博等平台成为建言献策、汇聚民智、反应民情的重要阵地。