做好信访工作，需要心怀群众

信访工作是党和政府与人民群众联系的桥梁,做好信访工作，关键是要心里装着上访群众，耐心倾听，认真把好脉搏，才能对症下药，及时解决问题。那么我们作为一名基层的信访工作者，如何为上访群众把好脉搏呢？

一、耐心倾听，正确引导群众表达自己的诉求，是把好脉搏的前提。基层信访工作者要耐心的听群众的诉求，引导群众用正确的方式表达自己的利益诉求，让来访群众一定要讲道理，讲秩序，讲法律，这样才能促进问题的解决。如果不是这样，非但解决不了问题，还会增添新的矛盾和问题，也有违表达自己利益诉求的初衷。在信访过程中，我们还应当让群众清醒地意识到，什么事都得讲法律，表达诉求同样需要依法，不能损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。

二、合力攻坚、纠正错误的观念。少部分群众存在信“上”不信“下”，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上级部门、大领导才能解决问题。信“闹”不信“理”，不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”。信“访”不信“法”，即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访解决。面对这种情况，需要耐心的倾听群众诉求，找出群众不愿走法律程序的关键，采取不同的措施，很好的引导群众走正确的途径去解决问题。

三、以心换心，学会换位思考，帮助群众客观分析事物。在群众来表达诉求时，一般都是情绪激动或者不理性的。做为一名基层的信访工作者，我们首先要让群众平息情绪，做好安抚工作，在帮助群众清醒、客观地判断一下，自己的利益诉求是否真的合理，合理的成分有多大，再提出自己的合理要求不迟。

只有我们心中装着群众，急群众之所急，想群众之所想，兢兢业业、尽职尽责，才能及时消除群众急难愁问题，实现矛盾精准化解。（荒山之恋）