西安市旅游局接受电视问政

(记者 邓月娟)8月8日晚，西安市2017年第八期“问政时刻”直播节目播出。本期问政聚焦西安市旅游市场“沉疴顽疾”和种种乱象，旅游管理部门负责人接受市民现场问政。

说好2元、5元逛大雁塔，结果旅游黑车却拉着游客进店消费。问政记者跟着黑车去了一个购物点后，表示不愿意继续行程，竟遭到辱骂，还要补钱。向雁塔区旅游咨询车反映，工作人员在玩手机，并表示没人管，取缔不了。问政记者拨打投诉电话后，工作人员不仅推诿给其他部门，还提醒记者可以打市长热线。看过短片《产品缺设计，鸠占鹊巢成顽疾》后，曲江新区管理委员会旅游文物局局长胡杨表示，短片反映出监管不到位的问题，他认为这一现象屡禁不止的原因是违法成本太低，执法手段有限，黑导游游走在法律边缘，应该加强顶层制度的建设，由公安、旅游和工商三个部门一起治理。

在临潼，黑导游泛滥，景点周边餐馆宰客，5A级景区导游推销严重，华清宫景区工作人员强行让游客坐黑车上骊山，临潼旅游乱象层出不穷。看完短片，临潼区旅游局局长张振海表示：“片子看得我如坐针毡，我们一直在治理，但还是有各种问题。片子的问题我都知道，打击一次，反复一次，市场大，打击力度难。接下来一定加大力度，全力打击。”

九龙潭景区卫生环境存在严重问题;高冠瀑布垃圾、厕所环境、乱搭乱建问题突出;黑车、黑导游泛滥;投诉无门……种种乱象反映了西安旅游局系统工作中的短板和不足。

全场最后一次观众满意度调查显示，观众的不满意率达到74.85%。

与往期节目不同的是，本期问政在钟鼓楼广场设立了第二现场，针对游客在西安旅游的体验，现场进行满意度调查。调查结果显示，游客的不满意率过半，大家关注的重点是黑导游和旅游陷阱。

收到市民代表送上的礼物——一面蓝色的导游旗后，西安市旅游局局长张永科表示：“西安在全国是有影响的旅游城市，但是如果我们不加快追赶超越的步伐，对旅游市场确实会有影响，我们一定要加快改革。”