健客拟建千人客服团队 为慢病患者提供一条龙服务

如今慢病已成为我国居民健康的“头号杀手”和重要负担,由于线下药店品类不足，医疗机构覆盖不足，医疗机构分布不均衡等原因，让中小城市或偏远地区许多慢病患者得不到专业指导，导致国内慢病患者存在用药依从性低的问题。

针对这一现状，国内医药电商领军企业健客率先行动，以“互联网+慢病管理”为突破口，并准备在重庆建立千人客服团队提供24小时在线服务，线下布局“互联网+慢病管理”实体医院，线上线下融合发展，为慢病患者提供专业的医药健康服务。

千人客服团队24小时服务慢病患者

健客网作为医药电商中唯一建有慢病管理中心的企业，始终发挥其慢病管理方面的优势，将致力于提高各类慢病患者的用药依从性为己任。

基于强大的医药供应链、庞大的医药人才队伍、雄厚的互联网基因背景以及覆盖全国的物流网，健客网上药店为患者提供了全国最大最全的药品库，接下来，健客网还将进一步深化提升慢病用户管理中心的布局，成立全国统一慢病服务用户热线，并准备在重庆建立千人在线客服团队，这一专业化团队24小时在线，为患者提供免费咨询问诊、用药指导、用药提醒，以及专业慢病管理等一条龙服务，综合解决患者用药依从性低的问题。

与此同时，健客网还将通过建立慢病单病种管理APP矩阵，突破单病种供应链，通过精准、精细化维护管理体系，树立慢病健康管理行业标杆。

斥资2亿建互联网+慢病管理医院

《互联网诊疗管理办法（试行）（征求意见稿）》提出，互联网诊疗必须依托实体医院的思路和方向。在健客CEO谢方敏看来，“尽管发展互联网医疗有助于解决医疗资源配置不均等问题，但不论是从未来政策监管，还是从行业可持续性发展上来看，互联网医疗单纯走线上发展之路是不现实的。”

6月22日，健客与重庆政府签署合作协议，正式宣告健客西南中心落户重庆市九龙坡区，并透露下一步将在重庆九龙坡区建设一家集线上慢病管理服务与线下康复治疗服务的互联网慢病管理医院。

对此，谢方敏表示，“慢病管理服务是当前互联网医疗发展布局的主流方向。健客依靠丰富的慢病医药管理服务经验、强大的移动医疗技术和药品资源优势，在重庆建设首个互联网慢病管理医院，是健客深度布局‘互联网+慢病管理’的开始。”

据了解，健客重庆“互联网+慢病管理”医院项目总投资2亿元，主要提供慢病在线问诊、健康服务管理、移动医疗等多元慢病医疗服务。核心项目是常见慢性疾病管理、常见慢病疾病康复，以及与区内、市内医院双向转诊。

打通线上线下打造大健康产业闭环

医院建成后，健客将依托这个平台进一步探索规范慢病管理流程，引入国际国内先进慢病管理经验，聚集高级医疗人才，普及健康科普观念和知识，通过线上线下的互动，为更多慢病患者提供服务。

今年健客计划在全国布局6家实体医院，如今已落地广州白云区景泰医院、武汉雄楚中西结合医院、重庆九龙坡慢病管理医院、海南国际云医院4家实体医院。健客还计划在多地继续与实体医院深入合作，以此作为互联网医疗的发展基础，构建“互联网+医药+医院+患者”健康服务闭环的支撑平台，为打造智慧健康服务全平台积累坚实基础。