干部说出口的是政策

《习近平关于基层工作方法论述摘编》中指出：“只有在平时多做过细的群众工作，才能真正取得群众的认同和信任，遇到问题和矛盾时才容易同群众说上话、有沟通、好商量、能协调。”与群众“谈得来”，是检验干群关系的“试金石”。练就这一真本领，不是练“嘴皮子”，而是能和群众坐到一起、想到一处，凝聚起推动高质量发展的强大合力。

干部和群众“谈不拢、聊不透”，症结不在嘴上，而在心上。有的干部习惯于“我讲你听”的单向灌输，把双向平等交流异化为居高临下的说教；有的满口文件术语、政策概念，看似说了不少，实则一句没进心坎。“感人心者，莫先乎情。”少了真情底色，再华丽的言辞也是隔靴搔痒、难以共情。倘若干部端着架子、自说自话，群众凭什么掏心窝子？“谈得来”的前提，是心底真正装着群众，把群众当亲人、当老师、当裁判。感情到了，言语自带温度；感情缺位，口才再好也只是场面文章。

“射箭要看靶子，弹琴要看听众。”同群众说话，感情到位了，还得把话说到点子上。在田间地头，说沾泥土、带露珠的“乡土话”；在工厂车间，说接地气、冒热气的“行内话”；在社区院落，说进得了门、入得了心的“贴心话”。毛泽东同志讲“鱼儿离不开水，瓜儿离不开秧”，邓小平同志讲“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”，习近平总书记讲“鞋子合不合脚，自己穿了才知道”。这些话能穿越时代、直抵人心，胜在丢开官腔官调，句句贴着现实走。话语里有没有“泥点子”，群众一听便知。干部要当好政策“翻译官”，把大道理拆成小故事，把硬条文讲成活案例，让群众听了明白、记了管用。

然而，“谈得来”不等于“聊得热”，更不等于事情办妥了。只求场面热闹、气氛融洽，甚至绕过矛盾症结，干群谈心就会变成“语言表演”。沟通是上半篇文章，解题才是下半篇文章。群众不怕话说得直，就怕说完没回音。对合理诉求，要“及时办”，把期盼变成实打实的回应；对一时难解的诉求，要“上门谈”，把政策规划、现实困难和推进节奏摊开讲清，让群众安心。把“群众呼声”变成“政策哨声”，把“民意清单”变成“履职清单”， 言出有行、落地有声，“谈得来”才能真正立得住。

话风连着作风，语言通着民心。干部说出口的是政策，群众记住的是态度；群众愿意掏心窝，往往不是因为话好听，而是因为看到了干部真办事。坐到一条板凳上，说进一个心坎里，办到一件实事上，“谈得来”就从交往技巧沉淀为治理能力，干群之间才能真正同频共振。（县政府办王跃池）