51offer：MOT细致到极致的服务

极致的服务细节是用户所需求，科学的服务体系是行业的追求。51offer基于1987年北欧航空公司前总裁詹·卡尔森的moment of truth理论服务体系。用PZB期望认知模式衡量期望和认知的差距，致力于控制服务质量，让用户体验凌驾于预期之上。

51offer CEO王影在阐述该理论时表示：在科学理论的指导下，51offer在每个申请关键节点都格外认真，所有的服务顾问都会在定位、选校、申请的问题上进行double check，完美的将MOT和留学申请融合在一起，保证每次MOT体系的服务都给学生带来主动正面的影响。

51offer将 MOT服务体系分为四大阶段，18个方向，72个服务细节点来提高用户的体验感。同时不仅在各个申请步骤上帮助用户来完成申请，在申请过程中的小细节同样有配套的产品及服务来满足现在多元化的留学用户，这些多元化的服务产品不仅拓展了51offer的留学市场，同样提升了用户个人背景，加大了用户的申请成功率。

在这四个方向中51offer拆分出5项关键点进行加固审核。1：在用户通过51offer确定选校定位方案后，51offer顾问将根据近期申请案例，再次更新审核目标院校录取要求，重新审核申请成功率。2：在51offer文书老师撰写完文书交由用户审核修改之后，文书老师将再次审核文书进行截稿。3：申请发出前再次进行材料审核，确保材料万无一失。4：签证递交前也将进行签证材料审核，保证用户留学前最后一关成功通过。5：在等待offer期间51offer要求申请老师实时同步offer发放情况，并及时通知用户。

这近乎完美的MOT体系真的如此完美，51offer如何保证它不是“金玉其外，败絮其中”，51offer真的可以将留学申请进行到如此极致？对此51offer CEO王影进行了解释：“我们是有足够强力的资源来支撑MOT服务 体系的完美运行。首先51offer会有专职部门针对所有服务随院校政策变化、专业动向变化、教育趋势变化、用户需求变化及服务经验累积升级来更新51offer的所有的留学服务。同时对于申请专业制定了5大特色服务：商科：职业规划分析，理工类：数学能力测评，人文社科：面试指导，英语能力测评，传媒类：兴趣测评，性格测评，艺术类：作品集测评，面试指导。以上两大板块便是我们MOT服务体系最大的依靠。”   

最后51offer CEO王影还表示对于每个申请环节，51offer APP将进行无缝衔接，机器+人的处理方式，最大程度上降低人为操作失误，同时也让顾问与用于沟通更简单高效，用户也以最透明的方式查看所有服务流程，监督51offer的服务进度与质量。