“错时延时工作制”更好为民服务

针对这些服务群众不及时、市场监管不到位的问题，24日，成都市委副书记、市长罗强主持召开第80次市长办公会，专题研究并审议通过《关于成都市部分行政事业单位实行不定时工作制的试行意见》，决定在实行标准工时制的同时，启动错时、延时工作制试点改革，努力实现“群众在哪里、服务就在哪里，市场在哪里、监管就在哪里”。（新华网 7月25日）

无论是错时，还是延时，简单来说，就是错开正常的工作作息时间。错时、延时大多产生于窗口服务，由于时间上冲突，常常让前来办事的群众，不得不请假办理业务，这样的服务体验，直接影响群众对公共机构的印象，并由此上升到对公权力的形象评价。成都的不定时工作制的试行打破了原有服务时间，方便了群众，产生了极好的效果:

为解决群众问题做贡献。错时延时制服务的范围为群众最为关切的三大领域——市场监管、社会管理和公共服务，而在这三大领域中，又以夜间经济市场监管、涉及投资环境和群众利益的社会服务为“重中之重”。这都是与群众生活密切相关、与群众工作时间相冲突的领域，错时延时制的制定，真正反映了一个地方政府在公共服务上责任和担当——群众在哪里、服务就在哪里，市场在哪里、监管就在哪里，这也反映了政府真正存在的意义——"为人民服务"。

为缓解社会矛盾做贡献。群众的时间都是挤出来的，将吃饭的时间，将休息的时间节省出来，只是为了办业务。可是，当你拿了号，等了很长时间，快要轮到你办理业务时，你却被告知，不好意思，我们到了下班时间，我们将会停止办理业务。你当然很想冲着业务员破口大骂，或许，你已经这样做了，你们政府口口声声说为人民服务，就是这样？你和业务员的矛盾由此产生，又或许能够上升为人民群众和政府的矛盾。可是，业务员没错，你更没错，那矛盾的产生只能归咎于制度层面。当制度的问题解决后，社会矛盾自然会解决。

为赢得群众口碑做贡献。错时延时制将好事变成了一件幸事，除了方便了人民群众，还为政府赢得了口碑。一定程度上得到了人民群众的信任，为日后其他便民举措、政策的顺利实施得到了间接的群众拥护，更为"全面深化改革"的顺利开展奠定了基础。一个正确政策的落实，是民之所幸，更是国家之所幸。

我们要继续落实和宣传错时延时制，此外，我们更要坚定正确改革的方向，要时刻记住人民大众，时刻以人民大众利益为主导因素。（余娇）