云浮云城供电局：走访大客户 当好“电保姆”

“这是我们的用电服务联系卡，有什么用电难题随时联系我们，我们的工作人员会尽量在最短时间内给予办理。同时，还希望对我们的服务工作多提宝贵意见。”近日，南方电网广东云浮云城供电局云城营业所的服务队员们主动上门走访了云浮市德禹环保有限公司、云浮市迎宾馆有限公司、云浮市妇幼保健院、云浮广播电视台(大绀山发射中心)等单位，虚心征求客户的用电需求和建议，切实帮助客户解决实际困难。

为更好地提升供电服务工作，该所服务队始终与大客户保持有效沟通，建立了定期和不定期走访客户的工作机制，通过与客户座谈、现场查看等形式，了解客户的用电需求和生产经营状况，查找服务短板，改进工作薄弱环节。同时，向客户介绍当前的供电环境，宣传错锋用电的相关政策，解答客户提出的用电问题，对安全用电等知识进行讲解，详细介绍企业办理用电手续流程，并征询客户对供电服务中存在问题的整改方法，征求对供电服务工作的意见及建议，不断完善服务措施，掌握客户用电需求，鼓励客户合理、科学用电。在了解客户的用电情况后，还配合客户对用电设备和线路运行状况进行隐患排查，对发现的安全隐患督促客户限期进行整改，并为其提供技术指导，确保客户设备在高温下能够安全稳定运行。对部分重点企业制订供电服务方案，为客户提供主动、贴心的服务，尽心做好企业“电保姆”，获得用电客户的一致好评。

长期以来，云城营业所采取“看、问、查、验”等方法，重点围绕服务行为、业扩报装、抄表质量等服务，把查找服务短板，改进服务薄弱环节纳入常态化定期检查、随机抽查管理，对发现问题的班组、人员实施绩效考核，进一步提升优质服务水平，做到客户意见和建议件件有落实，事事有回声。陈文洪