成都市金堂县云合镇三措施做好信访维稳工作

一、健全“一套”完善的目标考核机制

云合镇镇党委、政府高度重视信访维稳工作，由镇长亲自抓，班子成员具体抓，实行逐级负责制，要求对人民来信来访和集体上访处理率达到100%，把信访维稳工作纳入镇、村干部日常考核体系。对信访案件处理化解情况实行月考核、月通报，并与年终绩效考核挂钩。

二、营造“三心服务”信访群众的良好环境

为了更多地解决群众最关心，最直接，最现实的问题，更多地帮助群众解决实际困难，发展生产，改善生活，从根本上减少和化解信访稳定问题。云合镇坚持“三心服务”原则：一是热心接待上访群众。对信访群众多一点平等对待，少一点盛气凌人，多一点关怀激励，少一点讽刺指责。二是耐心听取上访群众的诉求。体谅他们的心情，做到心平气和，让上访群众把心中的苦楚倒出来。三是真心解决上访群众的问题。对上访群众提出的合理要求能及时解决的当场解决，暂时不能解决的必须说明情况。只有真心实意地帮助群众解决问题，才能得到群众的支持与信任。

三、建立“四项”灵活的维稳工作机制

信访维稳工作涉及方方面面，没有解决问题的固定模式可用，需要在工作中不断总结，不断探索，不断创新。一是畅通渠道机制。云合镇建立了领导信访接待日制度，做到公开接待时间，公开领导分工，减少群众上访的盲目性。二是苗头排查机制。建立健全不稳定因素排查机制，各村（社区）、各所室每月定期填写《不稳定因素排查表》并上报群工办，群工办每月将排查的问题整理上报主要领导，由主要领导落实包案组长对问题进行化解。做到早发现、早化解。三是信访包案机制。落实领导包案机制，包案领导由领导亲自审定，做到定领导，定措施，定时间，定责任，包案件调查，包问题处理，包人员稳定等“四定三包制度”，全面解决信访问题。四是工作督查机制。镇群工办每周召开例会对案件化解情况进行通报，各村(社区)、各所室对不能解决的疑难问题汇总上报，群工办对此类问题联合主要领导、分管领导、具体工作人员联合督办，推动信访案件的处理和落实。