基层信访干部，也是党和政府的形象

“作为一名基层信访干部，只有认真倾听群众的诉求，解决好群众的合理诉求，才对得起自己身上的这份职责。”今年58岁的内蒙古自治区赤峰市信访局督查科科长潘昌赋，从事信访工作已有18年。（7月29日 中国网）

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。因此，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众、维护政权建设的重要制度设计。
  “我们不仅代表着自己，更代表着党和政府的形象。”在潘昌赋看来，做好“窗口服务员”，必须要有一份耐心、热心和诚心。因此，广大党员干部要站在群众角度，突出服务群众理念。处理群众信访问题要牢固树立一切为了群众、一切服务群众的工作理念，本着对群众高度负责的态度，实事求是地为群众提供好力所能及的服务支持。做到既要热情大方、文明礼貌，又要讲究方法、耐心细致。
  群众利益无小事，不能停留在口号和一般要求上，必须落实到关心群众生产、生活的工作中去，围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实。要时刻把群众的安危冷暖挂在心上，在各项工作、各个环节中都细心研究群众的利益，关心群众的疾苦，体察群众的情绪，对群众生产、生活面临的这样那样的困难，一定要带着深厚的感情帮助解决。“许多信访问题看起来不大，但是对于信访群众来说，就是关系到他们切身利益的大事。”在潘昌赋看来，只有站在群众的角度，才能办好群众的事。
  笔者以为，基层信访干部，既然代表着党和政府的形象，就应站在群众的立场上，坚持群众利益为先、至上，切忌以群众的“上帝”自居，高高在上，颐指气使。只要我们坚持从群众中来到群众中去，为了群众，相信群众，理解群众，尊重群众，以群众工作为统领，就一定能做好新时期的信访工作，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。（文/马毅）