政务微博“玩”转互联网+公共服务

近日，正值夏季，雷雨天气频发，7月13日下午6点10分左右，有网友上传了当时成都市雷雨天气春熙路附近有火光闪现的视频，经多个微博账号传播为一道雷炸到了春熙路附近地面，一时成为微博热议话题，各路“好汉”众说纷纭。“平安锦江”（成都市公安局锦江分局微博账号）及时前往事发地调查并发布微博，该场景系暴雨导致变电设备短路产生的电火花，并非雷击，且无人员伤亡。被点赞无数，更有网友评论，“这才是政务微博存在的意义，在众说纷纭中保持理性并及时发出最正确的声音”。

随着互联网的发展，媒体不再局限于电视新闻、报纸刊物，新兴的自媒体已经开始席卷整个网络。微博作为一个重要的平台，逐渐介入和渗透到了社会生活的多方面，其影响力正日益扩大，短时间内已经成为了汇聚民意、反映民情的重要平台，网络问政蔚然成风。政务微博应运而生。

政务微博，主要是指政府机构和官员的、因公共事务而设的微博，其主要目的是在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式和平台。政务微博自诞生发展至今，有像“平安锦江”这样即时、广泛地收集民意，澄清事实真相的微博，也有于欢案中因不当言论 “毛驴怼大巴”陷入舆论危机的“济南公安”以及在各种事件中因处理舆情不及时陷入“塔西佗陷阱”的政务微博也不在少数。同为政务微博如何缩小这样的差距呢？笔者认为可以从以下几个方面入手。

一是正确认识政务微博，准确定位其功能。由于政务微博发展时间不长，虽然已经有政务微博在开始办事，但其主要功能还处在信息发布和互动。根据微博及时、互动、开放的信息传播特点，党政部门和公务人员要增强服务意识，特别是党政领导干部要正确认识政务微博的本质，按照社会管理创新、政府信息公开等要求，听民众呼声，树政府形象，有序参政议政等内容确定自身政务微博的功能。

二是建立科学管理机制，促进政务微博良性发展。要建立政务微博开设、运营、管理的规章制度。通过建立信息采集制度，及时把握有价值的信息，综合分析整理报送职能机构，明确政务微博响应时间、处置流程、改进办法，落实责任部门和团队，提高政府对舆情的研判和分析能力，加强对网络舆情的掌控和处理能力。同时，形成民意直通车，建立多部门联动处理，减少群众办事中间环节，提高行政效率。

三是提高党政干部的综合能力，提升政务微博运营质量。通过业务培训等方式，增强党政干部对网络运行规律的了解，提升党政干部对网上信息的甄别能力、舆情的研判能力以及网络舆论的引导能力，适应互联网环境下建设创新和服务型政府的需要。( 陈娜)