英伦皇家保险库的专业主义和精英意识

当今社会，商业化程度越高，人们对于私有财产的保护意识就越强。但是随着社会信息化程度的提升，想要“安全”和“私密”也变得更加不容易，这两股发展潮流看似相悖，实际上却直接推动了保险库以及保管箱服务的发展，尤其对于精英富豪阶层，他们的资产从有形到无形，都迫切需要更高端，更专业的机构提供相应的保管服务，这些服务应当区别于普通民众所需要的服务类型，在香港早已出现了高端保管箱服务行业，它们更加垂直细分，从便捷、安全、隐私等多个维度达到目标客户的期待。

私密和安全就是让最少的人知晓你的私有财产

互联网带来的信息革命，使得社会信息越来越透明化，实际上这也让富豪阶层倍感财产保管的安全迫切性，这一阶层所拥有大量价值不菲的私人财物，包括珠宝、古董、艺术品、商业机密文件以及现金等，一方面他们需要保障安全，另一方面则也希望财产不为人所知，两者之间又存在微妙联系。因此香港的高端保险库以及保管箱业务率先推出了兼顾隐私和安全性的保管服务，服务的核心就是利用一切技术和管理的方法，让最少的人知晓你所保管的私有财产，我们不妨以该行业的代表型企业英伦皇家为例，揭秘他们到底怎么做好这一点。

服务最开端，涉及合同与客户的资料，这是不少富豪阶层最担心的一部分，如果日后有意外，他人是否可以通过合同信息追溯到自己？英伦皇家告诉你：不会。

虽然在签订租赁合同时，需要身份证信息，服务人员还会建议填写住址电话，这一步骤主要为企业可以顺利将财务交还给长期不联系的客户。顾客填写的这份资料会立即远程传送到英伦皇家在海外的服务器，纸质的材料则会在客户面前直接销毁。“如若万一将来遇到变故，由于服务器在海外，追踪起来十分困难，也为客户赢得了转移财物的宝贵时间。”英伦皇家总经理李少羣表示，如果客人更加谨慎，甚至可以由心腹人员代为开户签订合同，届时一个密封的盒子会由其心腹送至客人处，其中有激活资料和钥匙门卡等物品，客人借由手机app可以实时监控，不会错过任何关于保管箱的的出入信息。同时在海外服务器上的信息不会提及客人本身。李少羣称在设计该系统时，花费了大量心思，就是为了满足不同客人的需求。

保险库的保安系统与客人数据管理系统没有直接联系，这也在很大程度上保证了客户的隐私。计算机门禁系统取代手动验证，而且在大多数情况下，英伦皇家的保险库只允许一人进入每个保管箱区域内。

也许有人质疑：要找到对应的保险箱，还不是要客户身份信息吗？英伦皇家用极为先进的技术告诉你，多虑了。整个保险库使用了特殊照明系统指示保险箱的位置，而不是常规编号系统，手机app提前预约，携带自己的身份卡和钥匙，不需要身份信息，只要灯光指引就可以准确达到该保管箱，甚至客人都不需要亲自前来，同样利用手机，授权给第三方，使用一次性卡，同样准确无误，“这种情况下，代为取走物品的人使用的钥匙，我们都是要当场销毁的，虽然成本很高，但是为了安全和隐私却值得。” 李少羣如是说。

安防方面则是绝无仅有的“24 小时拥有闭路电视监控+24 小时人力安保”，这些保安系统、保管箱、保险库及其设施不但由国际的知名企业提供，而且设计上都获得过奖项及国际认证，振动传感器、掌静脉识别、保险库通行控制等，任何一项技术拿出来都属于保管行业先锋级别的技术。

时间就是金钱，人性化服务提升效率

如果说技术强势的安保、隐私保护等工作解决了富豪阶层的“硬”需求，那么服务的人性化则是英伦皇家服务不容忽视的软实力。

所谓人性化（Humanity）实际上为客户着想，服务深入到每个细节，提升客户体验的做法。这既是英伦皇家的服务理念，也反映出其所在的香港一贯的服务精神。

香港成熟的商务环境，向来讲究效率，因此英伦皇家的保险库也设立在交通便利的港岛中心商务区域。相比行业内闻名遐迩的瑞士银行保管，远在北欧深山，英伦皇家的地理位置已经成就无数便利。香港作为亚洲商业及物流的枢纽城市，方便客人往来。

不过不少目标客户的时间紧张或者并不方便亲自前来，也可以选择护送服务，在机场或者码头口岸直接等待工作人员送达。英伦皇家甚至还考虑到客人进入保险库后的感受，专门设计了有配套的VIP休息室，达到一定级别的会员便可以在优雅安静的环境内休息或者安排时间，可以说为客人考虑到了一切预想中的需求。