“八旬老人被打”戳中信访工作的痛点

北京时间7月25日消息：近日，有网友曝出一则名为“礼县信访局工作人员踢打老人”的视频，视频画面中信访局的一名工作人员正在一边用脚踢躺在地上的人，一边嘴里骂骂咧咧。（7月25日 澎湃新闻）

报道称，上访老人今年80多岁，称自己是护林员，曾经参加工作20多年，但早年间由于儿子去世便没再去单位上班，自动离岗。此番上访是想要恢复自己的职工身份，并且要求获得相应的待遇，却与接待的信访工作人员发生了冲突。7月24日、25日，礼县信访局发布了关于此事的两条情况声明，称视频中白衣男子实属礼县信访局工作人员，已对当事人进行批评教育，并令其停职做进一步调查。

近年来，群众上访案件有增无减，信访工作成了政府日常的一项重要工作，却也是一根难啃的骨头。应该说，政府工作人员与信访群众发生冲突的事件，算不上什么新鲜事，类似事件屡屡被曝光，引发了公众对政府工作的质疑，成为了信访工作的痛点。

信访工作为何与暴力冲突难舍难分？拿这起暴打八旬信访老人事件来说，暂且抛开信访工作，从常理来说，面对手无寸铁的八旬老人，试问，怎能下得了手？况且，这位信访工作人员对信访老人采取了暴力手段，这样就把问题解决了？很显然冲突是可以避免的。本身信访群众就带有情绪，作为工作人员如果态度蛮横容易产生冲突，透过一起起冲突事件，很多时候都是因为工作人员的不当言行引发矛盾冲突。因此，通过暴力方式行不通，这样更易激发矛盾，不仅解决不了问题，还会让矛盾升级。

回顾事件的始末，笔者认为，不论八旬老人天天都来上访，还是嘴里还骂骂咧咧，信访工作人员打人就是不对的，就应该受到处分。尽管当地信访局已作出回应及处理决定，但信访工作人员如此暴力，领导干部也难辞其咎，负有不可推卸的责任，这样暴力对待信访群众的做法给社会带来很多不良影响。假如没有引起重视，恐怕难以化解信访工作的痛点。

笔者认为，信访工作本身就是为民服务工作，耐心听取信访群众的诉求，细致认真解决问题是基本要求，如何化解信访工作中的矛盾冲突，在具体工作中要讲究一定的方式方法，具体而言须从以下几方面做起：首先，要树立全心全意为人民服务的意识，增强责任感，面对信访群众的诉求要耐心做工作，想方设法化解矛盾纷争，让群众诉求得以解决。其次，要提高自身综合素质，端正工作态度，面对信访群众要耐心听取诉求，不能态度蛮横置之不理，在工作中要掌握方式方法。最后，要正确行使手中的权力，不能以权欺人，不能让权力成为自己嚣张的资本，要把广大人民群众的利益放在第一位，做一名合格人民公仆，真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”。（任禾仁）