不妨多些讲“群众话”的温情尝试

在流动人口超百万的广东省深圳市龙岗区布吉街道，“微笑哥”张海威成了人人皆知的“明星”。在信访群众眼里，张海威为人淳朴谦和，待人真诚热情，不管问题多么复杂、群众言辞多么激烈，他始终沉稳地微笑以对，笑呵呵地倾听诉说，依法据理分析，几句暖心的话，着实让人欣慰。（中新网 7月25日）

当年，邓小平的“不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫”这句话，成为改革开放后中国最响亮的话语；年关岁末，李总理的一句“有没有没有领到工资的农民工”一句话感动了现场，这都是“群众话”的经典案例。毛泽东有句名言：“让人讲话，天不会塌下来”，领导干部每天与群众打交道，讲话办事能否做到“言能听，道乃进”，这不仅是尊重群众的话语权，更是检验领导干部群众观念的一把尺子。

“良言一句三冬暖”，领导干部说话，不妨多些讲“群众话”的温情尝试，用群众喜欢的“草根语言”，将“普通话”变为地方语言，书面语言变为“群众话”，改变念原文的“复读”模式，增加“生气”和“灵气”，真正做到雅俗共赏、有唱有和。

讲“群众话”首先要做个“善讲者”。“通万物之情者在乎文辞”，要把复杂问题简单化，把疑难问题明白化，把高深问题通俗化，讲点大家都关心、喜欢的家常话。只有理深者，才便于时用，要达到这一点，离不开深入民众，拜民为师。要“原汁原味”，就要多下基层，多体味群众的寒暑冷暖；要“看菜吃饭”，实现与群众的良性互动与真诚沟通，切不可千人一面、万众一词；要“润物细无声”，让那种朴中见色的民话、鲜话、家常话进入自己的讲话中，为老百姓所喜闻乐见，使听众咀嚼有味，才能收到吐言贵如珠、讲话回风霜的效果。

讲“群众话”还需要做个“好听众”。真话未必中听，中听的话未必真实，与群众谈心时，做个“好听众”尤为重要。听到管用实用的话，别不痛不痒；听到明白通俗的话，勿故作高深；听到有感而发的话，莫无病呻吟。并且要自己多说贴心话，才能换来群众的心里话。不能让鲜花掌声淹没群众意见，不能让成绩数字掩盖存在问题，要保持谦虚学习、诚心请教的态度，多听取群众的意见或建议，以博大的胸襟包容那些牢骚话、批评话、反对话，在“不同意见”中开阔视野、明晰思路。

“从群众中来，到群众中去，受群众欢迎”，此为讲“群众话”的不二捷径。只有经常深入田间地头、街头巷尾，摸门路、找语言、说道理，忌说“官话”、忌打“官腔”，而要用群众耳熟能详的句子，拉近与群众的心灵距离，才能凝聚起民心民智。