窗口人员称“领导有特权”当引起警惕

江苏阜宁一部门窗口工作人员被曝“照顾”插队者，并和前来办事的群众发生口角。7月15日，阜宁县委外宣办官微“文明阜宁”发布消息称，该县公安局交通警察大队违章处理中心窗口工作人员焦某，因“照顾”插队者和前来办事的群众发生口角，产生了较坏的社会影响，目前，焦某已被单位予以辞退。（7月15日中国新闻网）

作为窗口工作人员，在面对群众的指责时，理当正视问题，虚心接受批评。然而，这名女工作人员却忘记了自己的身份，现场和群众发生了口角，不仅怒怼办事群众，甚至还嚣张的叫嚣，“领导就是有特权，排号就是针对老百姓的”，这种口无遮拦的行为，着实让人难以接受，其背后暴露出的问题还应引起警惕。

一方面，暴露出作风转变不到位的问题。窗口工作人员的职责是为民服务，而她却本末倒置，优先服务插队者，将等待办事的群众晾在一边，这种不按工作流程办事的行为，说明其守纪意识较差，而与群众发生争吵，说到底就是其宗旨观念不强、缺乏群众感情。从她的这种表现中不难看出，骨子里的“官本位“思想还比较严重。

另一方面，暴露出作风教育不到位的问题。办事窗口是单位的“脸面”，而窗口工作人员更是“脸面”中的关键，其言行举止事关着单位的对外形象。工作人员对群众是如此作风，可见单位在对工作人员的作风教育上，做的还远远不够，如果平时加强教育和管理，会出现这样的问题吗？

现实中，类似这种“门难进，事难办，脸难看”的现象并不少见，只不过大多未被曝光出来罢了，不管怎样，这种现象都是与执政为民理念背道而驰的，必定会受到群众的批评。如果不及时加以纠正，长此以往，只会是有损党和政府形象，破坏党群、干群关系。虽然，怒怼群众的工作人员现已被辞退，但事情背后所暴露出的问题，相关单位还应引起警惕，如不认真反思、采取措施加以防范，类似的问题可能还会发生。